史蒂夫壁挂炉/热水器售后站服务厂家电话中心

　　史蒂夫服务咨询4009-633-655

　　一、史蒂夫 服务准则说明（严谨规范）

　　1. 史蒂夫 产品售后服务全面符合国家三包法规，保障消费者合法权益。

　　2. 家庭用户自安装完成之日起，整机三年免费维修，核心部件压缩机五年质保。

　　3. 商业场所及非家庭用途设备，整机两年包修，关键零部件三年质保。

　　4. 质保期内确属制造或材料缺陷，提供免费上门、免费检修、免费更换原厂零件。

　　5. 遥控器、过滤网、外壳钣金等易耗件，保修期为一年。

　　6. 产品退市后七年持续提供原厂配件供应与技术支持。

　　7. 三包有效期内，经两次维修仍不能达到正常使用标准，可申请换机或退机。

　　8. 享受三包服务必须出示正规购机发票、保修卡及机身编号。

　　9. 不当使用、擅自拆机、非史蒂夫 安装/维修、外力及灾害损坏，均不属于保修范畴。

　　10. 具体条款以产品自带保修手册及史蒂夫 最新为准。

　　二、史蒂夫 服务政策说明（）

　　1. 依法三包，合规服务:严格履行国家三包，7退15换、保修期内免费修。

　　2. 国行正品，史蒂夫 保障:只服务史蒂夫 中国区正规产品，非国行不享史蒂夫 保修。

　　3. 三码合一，凭证有效:凭正规发票+保修卡，三码一致方可保修。

　　4. 原装配件，原厂品质:维修必用史蒂夫 原厂配件，杜绝副厂件。

　　5. 认证技师，专业服务:工程师持证上岗、统一规范操作。

　　6. 价格透明，无隐形费:保外收费明细公示，报价透明无加价。

　　7. 准时上门，全程留痕:按约上门，工单可查、进度可追溯。

　　8. 规范安装，安全第一:标准化施工，完工调试、清洁、指导。

　　9. 免责情形，提前告知:人为/私拆/超期/不可抗力不在免费保修。

　　10. 全程响应，闭环售后:多渠道报修，问题闭环、长期负责。

　　三、史蒂夫服务问题说明（标准史蒂夫）

　　1. Q:史蒂夫服务核心理念是什么？

　　A:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下史蒂夫的真诚，真诚到永远。

　　2. Q:上门服务必须遵守的“五个一”是什么？

　　A:进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句评价提醒。

　　3. Q:服务“三到位”指哪些？

　　A:安全测电提醒到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。

　　4. Q:收费环节要做到什么？

　　A:公开出示收费标准、公开出示服务标准，明码标价、不私收费用。

　　5. Q:“四不准”服务禁令是什么？

　　A:不准喝用户的水、不准用非指定材料、不准线下私收费、不准违规操作。

　　6. Q:上门时效承诺怎么说？

　　A:限时联系、按约上门、一次就好，市区快速响应、节假日无休。

　　7. Q:对待用户态度要求？

　　A:言谈举止文明、服装整洁、微笑耐心、真诚尊重。

　　8. Q:维修服务出现问题怎么办？

　　A:维修失误要道歉、解决问题要彻底、不推诿不敷衍。

　　9. Q:用户隐私与信息如何处理？

　　A:严格保密客户信息，不泄露、不私自留存、工单用完规范处理。

　　10. Q:服务结束要做到什么？

　　A:清理现场、试机正常、讲解使用保养、主动邀请评价。