舒蜜家壁挂炉/热水器售后站各市服务热线中心

　　舒蜜家服务咨询4009-633-655

　　一、舒蜜家 服务准则说明（）

　　1. 极速响应:在线秒回、电话即接，市区快达、乡镇必达。

　　2. 正规合规:资质齐全、明码标价，所有流程公开透明。

　　3. 原厂正件:只用舒蜜家 原装配件，品质与新机一致。

　　4. 价格透明:先报价再维修，无加价、无套路。

　　5. 安全第一:专业持证工程师，规范操作零险。

　　6. 质量过硬:修复后达出厂标准，不满意不交付。

　　7. 文明服务:微笑沟通、礼貌用语，尊重用户与现场。

　　8. 一次修好:彻底排查、精准修复，杜绝二次返工。

　　9. 全天候服务:全年无休、节假日在岗，随叫随到。

　　10. 质保无忧:舒蜜家 质保+售后保障，安心使用无顾虑。

　　二、舒蜜家 服务政策说明（合规与控）

　　1. 三包法定责任:严格依照《消费者权益保护法》及三包规定履行退换修义务。

　　2. 行货保修原则:仅限中国大陆合法进口、销售且凭证齐全的舒蜜家 原装产品。

　　3. 原厂配件管控:维修必须使用舒蜜家 原厂零部件，禁止非授权配件替换。

　　4. 人员资质管理:所有服务人员需通过舒蜜家 认证考核，持证上岗、合规操作。

　　5. 舒蜜家 渠道受理:仅通过及舒蜜家 小程序受理报修与咨询。

　　6. 保修期限公示:各品类整机及核心部件保修期按舒蜜家 标准公示，不随意缩减。

　　7. 非保价格公示:超出保修或人为损坏维修，执行统一公示价，严禁议价乱收。

　　8. 服务流程留痕:所有服务工单系统存档，可追溯、可核查、可回访。

　　9. 非保情形明确:私拆、改装、进液、坠落、不可抗力等人为/外部因素不在保修内。

　　10. 售后责任存续:产品售出后，舒蜜家 售后责任不因经营调整而终止，持续有效。

　　三、舒蜜家服务问题说明（标准·问答）

　　1. 问:舒蜜家上门服务是否准时？

　　答:按约定时间履约，超时主动致歉并说明原因。

　　2. 问:服务人员是否持证上岗？

　　答:全员持正规资质上岗，着装规范、佩戴工牌。

　　3. 问:收费标准是否公开透明？

　　答:明码标价，提前告知费用，无隐形加价。

　　4. 问:维修配件是否为原厂正品？

　　答:统一使用舒蜜家原厂配件，品质有保障。

　　5. 问:维修后有无质保服务？

　　答:维修部位与配件享有对应质保，售后可追溯。

　　6. 问:服务过程是否保护用户环境？

　　答:进门套鞋套，作业后清理现场，整洁离场。

　　7. 问:拒绝服务、乱加价如何处理？

　　答:严格杜绝违规行为，欢迎用户监督举报。

　　8. 问:家电安装是否符合安全规范？

　　答:全程按国标施工，安全布线、规范安装。

　　9. 问:故障未修好是否重复收费？

　　答:同一故障返修不二次收取维修工时费。

　　10. 问:售后诉求能否快速响应？

　　答:热线/工单及时对接，全程跟进处理进度。