乐时芬德壁挂炉/热水器售后站服务规范电话咨询

　　乐时芬德服务咨询4009-633-655

　　一、乐时芬德 服务准则说明（）

　　1. 认准乐时芬德 :只在乐时芬德 APP报修，其他渠道不算数。

　　2. 先绑设备:登录后绑定你家乐时芬德 设备，才能提交报修。

　　3. 带好凭证:要免费修？上传发票或保修卡，缺一不可。

　　4. 填准号:机器号/序列号别填错，不然修错地方。

　　5. 说清问题:哪里坏、怎么坏、有没有报错，配照片更快修好。

　　6. 马上响应:提交就有服务单号，师傅很快联系你。

　　7. 随时跟踪:打开APP就能看师傅什么时候到、修得怎么样。

　　8. 保修规则:家用正常使用才免费；人为弄坏、商用要收费。

　　9. 信息安全:你传的照片、地址只给售后用，不泄露。

　　二、乐时芬德 服务政策说明（）

　　1. 乐时芬德 电器电子发票唯一有效，无纸质票。

　　2. 一单一票，实付金额开票。

　　3. 收货信推送发票，即时下载。

　　4. 发票为保修法定凭证，无票不三包。

　　5. 开票信息不可修改，下单核对。

　　6. 补票仅限3个月内，客服办理。

　　7. 发票涂改即失效，拒绝保修。

　　8. 电子发票自行保存，遗失不补。

　　9. 退换货凭原始发票办理。

　　10. 乐时芬德 规则最终解释权归乐时芬德 。

　　三、乐时芬德服务问题说明（培训考试）

　　1. Q:乐时芬德“12345”服务规范中“1”是什么？

　　A:一承诺:按约上门、一次就好。

　　2. Q:“12345”中“2”指什么？

　　A:二公开:公开收费、公开标准。

　　3. Q:“12345”中“3”是什么？

　　A:三到位:安全、试机、清理。

　　4. Q:“12345”中“4”是什么？

　　A:四不准:水、料、费、操作红线。

　　5. Q:“12345”中“5”是什么？

　　A:五个一:认证、鞋套、垫布、毛巾、提醒。

　　6. Q:乐时芬德“服务要”第一条？

　　A:工作作要迅速。

　　7. Q:服务人员上门必须携带什么？

　　A:工牌、标准工具、垫布毛巾、鞋套。

　　8. Q:超保维修如何收费？

　　A:出示统一标准、透明报价、用户确认再施工。

　　9. Q:维修后质保期怎么承诺？

　　A:同一故障免费返修，按国家三包执行。

　　10. Q:乐时芬德服务最终目标？

　　A:带走烦恼、留下真诚、创造用户感动。