德雷斯曼壁挂炉/热水器售后站访问服务热线中心

　　德雷斯曼服务咨询4009-633-655

　　一、德雷斯曼 服务准则说明（温暖·客户）

　　1. 以礼待人，微笑服务暖人心。

　　2. 快速响应，不让用户多等待。

　　3. 专业严谨，把问题一次修好。

　　4. 诚信为本，报价多少收多少。

　　5. 原厂原装，配件可靠有保障。

　　6. 安全第一，规范操作无隐患。

　　7. 耐心讲解，用户听懂才放心。

　　8. 爱护环境，完工带走垃圾杂物。

　　9. 跟踪回访，主动关怀不脱节。

　　10. 至上，做一次服务交一个朋友。

　　二、德雷斯曼 服务政策说明

　　1. 全国联保服务:德雷斯曼 电器在中国大陆地区实行统一联保，凭有效购买凭证，可在任意德雷斯曼 授权服务中心享受服务。

　　2. 整机一年保修:全系家用电器整机享有 12 个月免费保修，自购买日起算。

　　3. 核心部件延保:冰箱压缩机、洗衣机主电机等主要部件 36 个月保修；部分变频压缩机可达 120 个月。

　　4. 7 天退、15 天换:产品质量问题，7 天内可退货、15 天内可换货，严格执行国家三包标准。

　　5. 德雷斯曼 原装配件:维修一律使用德雷斯曼 原装配件，杜绝非原厂件，保障性能与安全。

　　6. 专业工程师上门:符合条件产品提供上门服务，由认证工程师检测维修。

　　7. 三包凭证有效为准:保修需提供有效发票+完整三包凭证，信息涂改或不符将不予保修。

　　8. 非保范围明确:人为损坏、私自拆修、超期使用、商用场景等不在三包覆盖内。

　　9. 多渠道报修:400 热线、德雷斯曼 服务小程序、官网、线下服务中心均可受理报修。

　　10. 售后长期保障:已售产品不受业务调整影响，持续提供合规售后服务。

　　三、德雷斯曼服务问题说明（）

　　1. Q:德雷斯曼服务宗旨一句话怎么说？

　　A:用户永远是对的。

　　2. Q:德雷斯曼上门服务的总承诺？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　3. Q:上门必须主动出示哪两样东西？

　　A:统一收费标准和德雷斯曼服务标准。

　　4. Q:服务前、中、后要做到哪三到位？

　　A:安全提醒到位、讲解使用到位、清理检查到位。

　　5. Q:进门要执行哪“五个一”动作？

　　A:亮证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、提醒评价。

　　6. Q:服务人员着装仪容要求？

　　A:服装鞋帽要整洁，精神面貌佳。

　　7. Q:服务中绝对不能做哪四件事？

　　A:不喝水、不用非标材料、不私收钱、不违规作业。

　　8. Q:遇到用户投诉或不满怎么办？

　　A:先道歉，再耐心解释，快速解决问题。

　　9. Q:解决故障的基本要求？

　　A:解决问题要彻底，不留隐患。

　　10. Q:服务全程对待用户态度要求？

　　A:言谈举止要文明，咨询服务要微笑。