扬子壁挂炉/热水器售后站贴心服务热线中心

　　扬子服务咨询4009-633-655

　　一、扬子 服务准则说明

　　1. 严禁上门不核验身份、不主动出示授权证件。

　　2. 严禁现场推诿故障、拒绝检测或拖延维修。

　　3. 严禁不按规范断电、不做安全防护即施工。

　　4. 严禁服务期间玩手机、闲聊、做与工作无关之事。

　　5. 严禁与用户争执、顶撞，或使用侮辱性语言。

　　6. 严禁维修后乱报价、临时加价或强制消费。

　　7. 严禁更换完好配件、以旧充新或混用非认证件。

　　8. 严禁不清理现场、不恢复设备原状即离场。

　　9. 严禁泄露用户信息、私自留存用户联系方式。

　　10. 严禁隐瞒故障隐患、不告知后续维护注意事项。

　　二、扬子 服务政策说明（服务承诺）

　　1. 正规渠道:服务中心必须扬子 授权，人员经原厂培训合格。

　　2. 品质保障:严格遵守国家三包规定，质保期内非人为故障免费维修。

　　3. 正品维修:只使用扬子 原厂零配件，杜绝假冒伪劣，确保维修质量。

　　4. 价格公道:收费标准统一公示，先检后报，未修好不收任何费用。

　　5. 及时响应:24小时服务热线畅通，报修后按承诺时间上门服务。

　　6. 专业规范:严格按照扬子 维修手册操作，完工清洁、讲解注意事项。

　　7. 记录完整:每笔服务工单真实、详细、可追溯，责任明确。

　　8. 信息安全:尊重客户隐私，不泄露个人信息，不滥用客户数据。

　　9. 用心回访:维修结束后主动回访，收集建议、提升服务体验。

　　10. 负责到底:客户投诉闭环处理，限时办结，不满意可升级申诉。

　　三、扬子服务问题说明｜（、化、/）

　　1. Q:扬子家电扬子报修用哪个APP？

　　A:扬子智家APP，扬子唯一报修渠道。

　　2. Q:没绑定家电能报修吗？

　　A:不行，先绑定设备才能一键报修。

　　3. Q:报修要准备什么？

　　A:号、SN码、故障描述、地址、电话。

　　4. Q:怎么判断还在不在保？

　　A:绑定后直接看设备页保修信息。

　　5. Q:提交报修后多久上门？

　　A:城区24小时内预约，紧急可优先排单。

　　6. Q:能选周末或晚上上门吗？

　　A:可以，时段自选，周末正常服务。

　　7. Q:保修期内维修要钱吗？

　　A:非人为故障全免费，材料费/上门费全免。

　　8. Q:怎么看师傅什么时候到？

　　A:订单里实时显示工程师位置、预计到达时间。

　　9. Q:修完有凭证吗？

　　A:APP生成电子工单与维修记录，可随时查看。

　　10. Q:APP不好用找谁？

　　A:在线客服或，全程扬子保障。