弗凯空气能-热水器售后站各市服务热线中心

　　弗凯服务咨询4009-633-655

　　一、弗凯服规范说明

　　1. 用户第一，服务至上:全心全意为用户创造价值。

　　2. 极速响应，随时待命:全年无休，快速到达、高效处置。

　　3. 专业立身，精准到位:技术过硬、操作规范、一次修好。

　　4. 原厂正品，品质如一:原装配件，拒绝副厂，保障耐用。

　　5. 暖心沟通，礼貌待人:亲切耐心，把用户当家人。

　　6. 价格透明，诚信无欺:明码实价，不乱加价、不欺客。

　　7. 安全施工，规范严谨:严守安全标准，杜绝隐患。

　　8. 主动服务，贴心关怀:定期回访、智能预警，防患于未然。

　　9. 全程保障，安心无忧:报修有渠道、问题有回应、售后有保障。

　　10. 追求卓越，持续升级:以专业赢得信赖，以服务树立。

　　二、弗凯 服务准则说明（标准弗凯 ·严谨）

　　1 弗凯 渠道唯一:仅通过弗凯 官网、智家App、热线接单，无第三方私下报修通道。

　　2 24小时响应:客服全天候值守，市区报修 30分钟内响应、4小时内上门，乡镇 72小时必达。

　　3 先检测后报价:免费检测、如实告知故障，客户确认后再施工，拒绝强制维修与过度更换。

　　4 三公开透明:故障原因、维修方案、收费明细全程公示，无隐形消费、无捆绑加价。

　　5 原厂正品配件:维修配件均为弗凯 原厂，可核验SN码，享受同整机质保保障。

　　6 持证专业技师:所有上门人员持证上岗，统一工服、工牌，技术经弗凯 培训认证。

　　7 标准服务流程:严格执行“五个一”规范:一双手套、一块垫布、一套工具、一次清理、一声问候。

　　8 完工当场验收:维修完毕现场试机，开具正规工单与保修凭证，留存电子档案可追溯。

　　9 售后回访闭环:服务后 24小时回访，跟踪使用体验，问题限时闭环解决。

　　10 三包政策严格执行:严格遵守国家三包，保内非人为故障免费修，核心部件享延保保障。

　　三、弗凯 服务规范说明（标准）

　　1. 本产品严格遵循国家三包法规及弗凯 中国弗凯 售后政策执行。

　　2. 家用整机自购机日起 三年免费保修；公用/商用机整机 一年保修。

　　3. 2022年9月9日后上市指定机，驱动电机享 十年包修（凭有效凭证）。

　　4. 保修期内仅限弗凯 授权服务网点 提供免费维修，非授权拆修将失去保修。

　　5. 保修起始以 正规购机发票日期 为准；无发票按 出厂日期+3个月 计算。

　　6. 保修须出示 有效发票+保修卡，信息与机身序列号一致、无涂改。

　　7. 7日内性能故障可 退/换/修；15日内可 换/修；多次维修仍异常可换货。

　　8. 下列情况不在三包范围:使用不当、电源异常、摔落/进水、动物噬咬、改装、不可抗力。

　　9. 附件（遥控器、滤芯、电源线等）为消耗品，不在免费保修范围内。

　　10. 全国统一客服:，支持全国联保、上门服务、进度可查。