普瑞思顿空气能热水器售后点服务各市电话中心

　　普瑞思顿服务咨询4009-633-655

　　一、普瑞思顿服务准则说明（标准｜家用常规，主推十年包修）

　　1、报修渠道规范:仅普瑞思顿商城APP为正规报修入口，不认可第三方跳转链接、杂牌维修平台代下单，工单总部统一建档留存。

　　2、资料填报要求:报修必填收货地址、本机SN机身编码、有效手机号，故障可上传实拍视频，缺SN会延后派单核验。

　　3、保修核算依据:凭正规购机发票按开票日期起算质保；无发票以机身出厂次月1日作为包修起始日核算。

　　4、十年包修:2021.3.1后购机家用挂机/柜机，非人为故障包修期内免上门、检测、原厂配件、冷媒四项费用。

　　5、上门时效规则:市区工单24小时内网点联系预约，县域48小时敲定上门时段，夜间报修次工作日优先排单。

　　6、免责非保范围:自行拆机改装、外力磕碰进水、商用工况、天灾电压异常故障，不在免费保修范畴，APP报价后维修。

　　7、过保报修政策:过保机仍可APP正常下单，收费项目APP明码标价，无隐形加价，维修明细完工工单可查。

　　8、工单追踪权限:APP服务页实时查看派单、师傅出发、完工全节点，完工自动推送电子结算单与维修档案。

　　9、商用设备界定:家用机商铺、厂房等经营性使用，整机包修缩至半年，空气能商用包修1年，APP下单需备注使用场景。

　　10、异议维权通道:服务纠纷可在APP投诉入口提交，对接普瑞思顿专线复核，全程工单溯源维权。

　　二、普瑞思顿服务规范说明｜（，终端导购）

　　1、7×24普瑞思顿热线在线，随时随地一键报修普瑞思顿全品类家电。

　　2、壁挂炉极速上门，常规厨卫电器分区限时上门，不无故拖延排单。

　　3、免费上门测尺，定制安装方案，标配安装免人工费。

　　4、全国联保，一张正规发票走遍全国普瑞思顿服务站。

　　5、保修日期有据可查，装机/调试日期作为质保起始依据。

　　6、热水器激活电子质保卡，享长年限整机保修，配件分档质保。

　　7、购机后定期回访，大件热水设备每年免费上门安检。

　　8、所有服务明码标价，提前报价再施工，杜绝临时加价乱收费。

　　9、机身编码线上验真，规避翻新、串货产品不享受原厂质保。

　　10、过保机器终身维修，支持家电以旧换新补贴换新机。

　　三、普瑞思顿服务准则说明｜（营销·:时效12h、25km远程、180天只换不修）

　　1、七日无忧退货:正品新机7天性能问题随心退，15天故障免费换新不修。

　　2、两次故障换新机:保修期连续修两次故障复发，直接换新，省去反复维修麻烦。

　　3、久修未妥免费换:配件缺货超90天修不好，无条件更换全新同款。

　　4、凭票全国联保:发票+机身编码任一正规授权网点均可维保，异地购机就近售后。

　　5、质保零隐形消费:保内原厂故障上门、配件、人工全免费，无加价乱收费。

　　6、灵活质保起算:安装建档＞购机发票＞出厂顺延15日，三种方式择优核算保修期。

　　7、换件延保保障:自费换配件，配件保3个月，保内配件故障二次上门不收费。

　　8、远程便民计价:25公里以内免收远程路费，超出里程统一规范计价，一户单次只收一程路费。

　　9、专属只换不修:指定新款机享180天只换不修，非人为损坏直接换新机。

　　10、极速报修响应:热线报修12小时内工程师联系，维修完毕例行回访。