格力空气能热水器售后点网服务热线查询

　　格力服务咨询4009-633-655

　　一、格力服务准则说明｜（导购拓客·安装福利，安装免收费项目、基础保养）

　　1. 新机原厂正品核验，三码合一（机身码、包装箱码、保修卡码）方可享受十年包修政策。

　　2. 新机常规安装免收2米铜管、普通砖墙打孔、基础外机支架三项基础耗材费用。

　　3. 新机安装附赠免费滤网清洗服务，整机安装完工试机合格再交付用户。

　　4. 全国就近授权师傅上门，预约时间准时履约，迟到提前电话告知用户。

　　5. 原厂配件终身质保兜底，过保维修更换配件享最3个月质保保障。

　　6. 每年可享一次优惠整机深度保养，格力技师上门全机检测调试。

　　7. 非质量故障维修报价提前明示，用户确认费用后再动工，不修不收检测费。

　　8. 报修工单云端存档，终身可查历史安装、维修记录。

　　9. 旧机置换新机享专属售后补贴，旧机拆机免收高空作业服务费。

　　10. 全程拒绝上门推销附加产品，严禁服务人员私下私自收费。

　　二、格力服务规范说明｜客服工单（售后内部·纠纷答疑）

　　1、渠道核验:用户优先热线/公众号双渠道查询，区分格力自营与外包服务商信息。

　　2、机身溯源:SN码三码合一（机身/包装/系统档案），码号不符判定非标产品，无法享全国联保。

　　3、保期判定:家用整机按发票安装日；商用工程机统一1年质保，可后台查询产品使用属性。

　　4、无票兜底:条码缺失无法核验出厂日期，按产品上市批次最低质保年限核算。

　　5、金卡维保:未电子建档产品，系统自动降级为国标基础保修，线上可查降级原因。

　　6、换新查询:内胆保期内漏水免费换新，新机质保重新起算，换新记录系统留存可查。

　　7、回访查询:壁挂炉、空气能产品享有免费定期上门回访，可查询预约回访排期。

　　8、虚假维修:非授权网点拆机，系统标记脱保，报修可查询脱保备注记录。

　　9、样机规则:特价样机、机仅1年整机保，外观损耗不在保内，质保说明可一键调取。

　　10、价格异议:收费存疑可凭工单编号向总部监督专线复核计价标准。

　　三、格力服务准则说明｜营销升级（/活动，增加增值）

　　1、双线报修通道:电话+格力微信双渠道一键报修，扫码自助预约免排队。

　　2、送装一站式:新机免费送货入户、20km内免运输费，免费基础安装调试。

　　3、限时极速上门:主城区紧急报修优先调度，最快当日完工检修。

　　4、国标三包升级:正品整机严守国家三包，票据丢失按出厂延后15日起算保修。

　　5、故障一次性修好:执行一次维修达标标准，返工产生费用品牌全额承担。

　　6、辅材保真质保:格力原厂耗材明码标价，杜绝杂牌配件，辅材三年质保。

　　7、费用签:所有收费项目提前告知，用户确认签再施工，无预收杂费。

　　8、使用教学交付:装机完毕手把手教学操作，附赠日常保养小贴士。

　　9、以旧换新专属:旧厨电上门拆旧免费，换新享专项售后加码保障。

　　10、年度免费安检:购机首年享1次免费上门安全排查、漏气漏水检测服务。