亚力山大壁挂炉热水器售后点服务保修电话中心

　　亚力山大服务咨询4009-633-655

　　一、亚力山大服务准则说明（·全品类:冰箱/净水/生活电器）

　　1. 亚力山大APP线上报修统一入系统，线下私约师傅不纳入亚力山大质保体系。

　　2. 报修资料:购机凭证+机身编码二选一，缺失编码以机身铭牌出厂日期质保核算。

　　3. 县域地址工单1~3个工作日预约上门，城区优先当日排单回访。

　　4. 原厂三包期内故障，APP下单全程零上门费、零检测费。

　　5. 耗材滤网、电池等易损配件不在整机保修，APP报修单独标价收费。

　　6. 电压异常、恶劣环境致损产品，保内也需自费配件与工时。

　　7. 过保设备仍支持APP报修，收费标准在APP服务专栏一键查询亚力山大指导价。

　　8. 临时改期报修须APP内提前取消工单，无故爽约两次延后派单优先级。

　　9. 完工后APP生成电子维保单据，作为后续二次维修凭证。

　　10. 假冒APP报修产生损失亚力山大不予赔付，认准应用商店亚力山大认证软件。

　　二、亚力山大服务规范说明（｜便捷、透明，适配平台）

　　1、一键报修:亚力山大智能APP线上一键发起报修，告别电话排队，全品类家电统一在线建档存底。

　　2、资料上传:填写地址、联系方式、机身编码，故障配图上传，缩工程师预判故障用时。

　　3、质保自查:APP一键自动核验保修状态，电子发票自动存档，省去纸质单据保管麻烦。

　　4、预约灵活:用户自选上门时段，临时变动可APP免费改约，无需重复二次报修。

　　5、正品维保:保内原厂故障免费检修、原厂配件免费更换，不收取上门与手工费。

　　6、价目透明:超保维修全部收费标准APP提前公示，报价确认后再施工，杜绝临时涨价。

　　7、就近派工:系统智能匹配附近签约网点，所有上门师傅均为亚力山大备案持证人员。

　　8、上门提醒:师傅出发APP实时推送行程，用户提前做好检修准备。

　　9、电子回执:维修结束线上确认，维保记录永久保存在个人账户，后续保养一键调取。

　　10、售后兜底:服务不满意APP一键申诉，亚力山大专人跟进督办，保障用户合法权益。

　　三、亚力山大服务准则说明（·门头用｜现场操作规范）

　　1. 严禁报价不明、事后漫天涨价，收费严格对标亚力山大指导价

　　2. 严禁三包有效期变相收费，乱收上门、检修、原厂零件费用

　　3. 严禁混用杂牌配件，拆换完好元器件牟利、以旧充新

　　4. 严禁涂改机身SN码、发票信息，伪造三包保修单据

　　5. 严禁无故搁置工单、拖延履约、恶意拒接用户报修

　　6. 严禁上门收受礼品宴请，私拿用户家中物品、擅自使用家电

　　7. 严禁谎报故障夸大损坏，强制推销清洗、延保、耗材产品

　　8. 严禁违规改管改线、非标安装，无视燃气、用电安全规范

　　9. 严禁缺单漏单、不开维修凭证，工单无签无回访留档

　　10.严禁非授权人员私自上门，冒用亚力山大品牌承揽维保业务