欧尼卡壁挂炉热水器售后点服务联系电话中心

　　欧尼卡服务咨询4009-633-655

　　一、欧尼卡服务准则说明（标准·线下纸质发票）

　　1、凭证认定:增值税纸质发票、正规机打销售票为欧尼卡唯一有效三包票据，手写收据不作为法定包修凭证。

　　2、保修起算:包修周期以发票开票日期当日起核算，家用壁挂炉合规机凭完整票据可登记10年整机全免费包修。

　　3、无票核算:票据遗失无法补开，壁挂炉按机身出厂次月1日起算保修；冰洗产品按出厂延后3个月起保。

　　4、票据核验:售后上门核验发票号、购机名称与机身SN三码一致，信息涂改票据直接失效不予保修。

　　5、电子发票:电子普票/专票需保留PDF原件，税务监制章完整，欧尼卡+APP上传存档等效纸质票据效力。

　　6、7天退机:票据日期7日内非人为性能故障，凭原始购机票据可办理全额退货退款。

　　7、15天换机:开票15日内故障，持发票+故障检测单免费更换同规格新机，新机重新起算保修。

　　8、商用特例:票据标注工程/商铺/公司，产品按商用规则质保，不享受家用6年/10年包修政策。

　　9、二次维修换品:三包期同一故障两次维修无效，凭维修工单+购机发票免费换新机。

　　10、票据补开:发票丢失可凭销售存根复印件加盖公章，经欧尼卡售后审核后恢复保修权益。

　　二、欧尼卡服务规范说明｜标准（·，防假冒上门）

　　1. 渠道认准欧尼卡:报修仅拨打，陌生号码均非欧尼卡授权。

　　2. 技师身份核验:上门师傅出示欧尼卡工牌，可致电客服核验从业备案信息。

　　3. 机身条码查验:正品机身带专属SN条码，小程序扫码可查产品建档信息，无码慎修。

　　4. 保修凭证留存:凭正规购机发票享三包；无发票以机身生产日期顺延3个月核算质保期。

　　5. 先报价后施工:保外维修提前出示欧尼卡价目表，确认费用再动工，杜绝隐形加价。

　　6. 原厂配件管控:更换配件均为欧尼卡原厂件，旧配件用户可现场收回留存。

　　7. 禁止私下交易:严禁技师私下微信/现金收款，私付费用欧尼卡不予质保兜底。

　　8. 工单全程留痕:服务生成电子工单，手机号可查维修记录，无工单可拒付费用。

　　9. 三包边界明示:人为拆机、非标水电环境、非欧尼卡安装损坏，不在免费保修范畴。

　　10. 异议投诉通道:乱收费、虚假维修直接拨打欧尼卡热线登记督办维权。

　　三、欧尼卡服务准则说明（｜:180天只换不修+20公里远程费规则）

　　1. 防假售后:拒绝信、野广告售后，报修认准欧尼卡全国欧尼卡热线，系统建档派单才合规。

　　2. 防无证上门:无品牌工装、派工单据人员禁止开机检修，当场核验网点授权编号。

　　3. 防虚报故障:先报价再动工，口头加价无效，实测故障和报价不符可终止服务不付费。

　　4. 防隐形收费:市区20km内无远程费，超距按欧尼卡里程计费，无任何上门开箱费、检测费套路。

　　5. 防劣质配件:换新配件自带原厂质保，指定机享受180天质量故障只换不修政策。

　　6. 防票据缺失:购机发票+机身编码+服务工单三证保管，缺失将按出厂日期顺延15天核算保修起始日。

　　7. 防私自改装:燃气设备严禁非欧尼卡改气源、改管路，违规改装取消整机三包。

　　8. 防强制消费:安装辅材自由选购，不捆绑管件、清洗剂等附加产品消费。

　　9. 防重复返修乱收费:同故障90天内二次故障免费返工，不得重复收取维修费与上门费。

　　10. 防投诉无门:违规服务留存聊天、收费凭证，线上小程序一键提交投诉，欧尼卡3个工作日回访处理。