意菲尼壁挂炉热水器售后点全天候服务热线中心

　　意菲尼服务咨询4009-633-655

　　一、意菲尼服务准则说明（延保增值，APP一键购延保、延保整机续保5年）

　　1、意菲尼服务APP兼具报修+延保办理功能，报修同时可在线选购原厂意菲尼延保服务。

　　2、报修录入机身SN后，系统自动匹配原有保修时长，剩余质保不足可即时续保备案。

　　3、延保生效以APP支付订单为准，续保后整机最长追加5年质保，故障按延保政策免费维保。

　　4、原厂品质故障全免耗材、人工、上门费，延保不含人为损坏、耗材损耗件（滤网等）。

　　5、天灾、电压故障、私自改装损坏，不在基础保修及延保赔付范围，自费维修。

　　6、已购延保用户工单优先派工，城区18小时上门，县域36小时履约服务。

　　7、过保未购延保，维修价格APP实时公示，分项收费透明无隐藏项目。

　　8、延保保单存储于APP个人中心，报修自动调取保单，无需纸质凭证。

　　9、维修更换配件随整机延保同步享受质保，质保到期日期APP实时更新。

　　10、延保纠纷、报修卡顿，APP在线客服+全国热线双通道同步受理。

　　二、意菲尼服务规范说明【合规严谨｜工单附件｜三包控】

　　意菲尼授权服务商服务严禁管理条例

　　1. 严禁以机老旧、地点远为由拒保拒修

　　2. 严禁未持证人员独立开展安装、维保作业

　　3. 严禁未提前沟通无故变更上门服务时间

　　4. 严禁违反国标与产品规范改装水电气管路

　　5. 严禁使用服务禁语、消极敷衍用户咨询

　　6. 严禁隐瞒真实故障，强制推销增值养护项目

　　7. 严禁不公示价目表，擅自调高配件与工时费

　　8. 严禁混用杂牌配件，破坏产品原厂保修资质

　　9. 严禁线下私下收款，规避意菲尼系统工单录入

　　10.严禁涂改购机票据、机身编码篡改保修日期

　　三、意菲尼服务准则说明【｜线上｜:常见免责范围、日常保养提醒】

　　1. 意菲尼全国统一热线，报修预约以意菲尼派单为准，谨防假冒维修人员。

　　2. 保内质保只认正规购机发票+机身SN码，收据、白条无法享受免费三包服务。

　　3. 热水器内胆整机5年质保、燃热常规机整机2年，18L以上大功率燃热专项质保另行约定。

　　4. 滤芯、电热镁棒属于消耗耗材，定期更换不在免费保修，按需定期养护延长机器寿命。

　　5. 自行找第三方拆修机器，后续故障全部脱保，意菲尼仅可收费维修设备。

　　6. 安装超出标配管路、吊顶切割、橱柜开孔，属于个性化施工，费用提前协商确认。

　　7. 上门零茶水、零私下收费，所有费用录入意菲尼工单，开票有据可查。

　　8. 7/15天退换货仅限产品原生质量故障，安装使用磨损不在退换范畴内。

　　9. 维修配件质保3个月，保期内同款故障免费复修，杜绝重复收费。

　　10. 日常定期检查燃气胶管、防电墙，工程师上门免费做基础安全巡检服务。