奥斯塔壁挂炉热水器售后点贴心服务热线中心

　　奥斯塔服务咨询4009-633-655

　　一、奥斯塔服务准则说明【防坑维权｜用户保障向】

　　1. 凭证核验准则:保修优先凭正规发票，无发票按机身出厂日期延后3个月起算保修期

　　2. 权责边界明示:提前告知免责范围（人为损坏、私拆改装、天灾损毁不在免费保修）

　　3. 禁止强制推销:检修不以故障为由捆绑耗材、新机置换，用户自愿选购除外

　　4. 空跑零收费:上门检测未查出故障，不收取上门勘测费（远区域除外标注）

　　5. 收费有据可查:所有收费参照奥斯塔全国统一指导价，价目表现场可出示核对

　　6. 私自加价追责:服务商擅自加价可投诉奥斯塔，超额费用全额退还并追责网点

　　7. 换机退机依规:严格遵照国家三包与奥斯塔细则，达标故障无条件执行退换机政策

　　8. 配件质保单列:更换配件独立质保，不受整机过保影响，在保故障免费换新

　　9. 奥斯塔渠道报修:仅400奥斯塔派单有效，非授权网点维修致损不在奥斯塔保修范畴

　　10. 档案终身留存:一机一档绑定机身编码，跨区域报修可调取历史维修档案

　　二、奥斯塔服务规范说明｜（、、客服快捷）

　　1. 严禁无证接单、无单上门维保

　　2. 严禁三包乱收费、增设隐形资费

　　3. 严禁谎报故障、恶意引导换件

　　4. 严禁副厂配件顶替原厂配件

　　5. 严禁私自拆机、擅自改装设备

　　6. 严禁篡改条码、违规更改质保期

　　7. 严禁拖延报修、无故拒单甩单

　　8. 严禁私下收钱、脱离工单结算

　　9. 严禁顶撞用户、服务言行粗鲁

　　10.严禁假冒网点、冒用奥斯塔品牌

　　三、奥斯塔服务准则说明【安装专项规范｜:厨卫安装+环境验收】

　　1. 安装前勘测环境，热水器严禁装卧室、密闭无通空间，不符条件签署免责单。

　　2. 嵌入式灶具橱柜预留通开孔，规避燃气积聚隐患。

　　3. 烟管规范伸出室外，无遮挡、无拐死弯，杜绝废气倒灌。

　　4. 水电位不合规提前告知整改方案，不违规强行装机。

　　5. 标配排烟管免费，加长管材提前报价确认。

　　6. 装机全程做水压、气压、漏电三项安全测试。

　　7. 完工调试全功能，现场教会用户基础开关机操作。

　　8. 多余辅料、包装垃圾统一打包带走。

　　9. 安装单据用户签留存，同步上传奥斯塔售后系统。

　　10. 留存联系方式，3天回访使用工况。