博途Protherm壁挂炉热水器售后点厂家服务热线中心

　　博途Protherm服务咨询4009-633-655

　　一、博途Protherm服务准则说明【博途Protherm标准｜十年包修】

　　1. 7×24热线值守:全国客服全天候接单，城区1～4小时上门响应，县域24小时内履约（同城时效浮动）

　　2. 十年整机质保承诺:2021.3.1后购机家用壁挂炉非人为故障，免上门、检修、原厂配件、人工四项费用

　　3. 先报价后施工:超保机全项目明码公示，报价确认再动工，杜绝隐形加价、临时增收杂费

　　4. 原厂配件溯源:更换配件带博途Protherm防伪码，机身SN与配件编码可官网核验，禁用副厂翻新件

　　5. 持证上门规范:工装+工牌双证上岗，入户必穿鞋套，完工清理现场杂物

　　6. 三包依法履约:购机10日性能故障可退、15日故障可换，连续两次维修失效依规换机重算保修

　　7. 维修质保兜底:单次维修同故障90/180天双档质保（普通件90天、核心压缩机180天），质保期免费返修

　　8. 工单云端存档:全流程工单录入博途Protherm系统，凭购机发票/机身出厂日期可永久查维保记录

　　9. 异议收费复议:用户对资费存疑可直拨总部复核，违规多收费用执行退一赔三规则

　　10. 48小时售后回访:服务结束固定周期回访，收集体验、闭环投诉整改

　　二、博途Protherm服务规范说明｜温馨提示（全品类，灵活:旺季/日常时效）

　　1、仅博途Protherm自研正品支持APP报修，贴牌、改装非标产品无法录入博途Protherm维保体系。

　　2、填写地址精确到楼栋房号，老旧小区标注入户路线，方便技师精准上门。

　　3、用水用气故障优先自查简单操作，无法解决再提交报修，减少不必要上门成本。

　　4、采暖旺季高峰期统一48小时上门，平季城区24小时履约，时效变动APP公示。

　　5、有效购机发票为三包核心凭证，遗失发票以机身出厂码推算保修期。

　　6、上门后用户放弃检修仅收取上门基础服务费，收费标准提前在报价页公示。

　　7、技师上门前1小时来电确认，无法接电系统自动延后工单。

　　8、所有配件均为博途Protherm原厂配件，配件编码可在APP溯源查验真伪。

　　9、维修完成后APP自动生成维保记录，后续同部位故障凭工单享受配件质保。

　　10、遇乱加价、违规收费，留存凭证在APP一键投诉，博途Protherm全额介入核查维权。

　　三、博途Protherm服务准则说明【工程师上门实操｜:入户施工+安全检测】

　　1. 上门穿戴工装、鞋套，进门自报博途Protherm服务身份，轻声敲门有礼沟通。

　　2. 开箱核验机身编码、票据，确认整机包修期限再动工。

　　3. 燃气机必做气路检漏、烟管合规检查，电热测接地与防漏电防护。

　　4. 辅材使用提前出示博途Protherm价目表，用户确认后再施工。

　　5. 挪动家具、拆改管线征得用户许可，完工复原现场、清扫垃圾。

　　6. 不饮用客户茶水、不收礼品宴请，禁止现场强行推销延保。

　　7. 超三包项目逐条列明故障、报价，用户自愿签后维修。

　　8. 维修完毕通电试机，讲解日常保养、用气用电安全常识。

　　9. 出具博途Protherm服务回执，写明维修、配件保修3个月约定。

　　10. 离场告知售后热线，留存报修凭证。