KENMO凯姆壁挂炉热水器售后点办理服务热线中心

　　KENMO凯姆服务咨询4009-633-655

　　一、KENMO凯姆服务准则说明【防骗｜用户须知向】

　　1、仅KENMO凯姆400热线派单为正规服务，非KENMO凯姆来电预约谨防假冒网点。

　　2、十年包修仅限民用家用机，商铺、民宿商用整机仅半年质保。

　　3、有效发票+机身SN码双核对，三码不一致无法享受KENMO凯姆免费三包。

　　4、正规师傅上门主动出示KENMO凯姆服务上岗证，无证人员可拒绝入户检修。

　　5、保修期换件全部原厂件，拒绝杂牌副厂件，配件防伪官网一键查询。

　　6、未征得用户同意不得私自拆机、换件，违规可拒绝支付任何费用。

　　7、新机约定免费项目不额外加价，超出标配服务提前列明收费明细。

　　8、进水、雷击、电压不稳损坏产品，不在厂家免费包修范围之内。

　　9、每次服务留存纸质工单，凭工单作为后续二次质保有效凭证。

　　10、遇乱加价、强制推销，直接致电KENMO凯姆总部投诉维权。

　　二、KENMO凯姆服务规范说明｜标准（热水器/燃气灶具，城区时效）

　　1、报修仅限KENMO凯姆正品行货，APP下单需绑定本机机身SN条码，非KENMO凯姆渠道购机需提前上传购机凭证核验。

　　2、填写报修务必完善:姓名、常住地址、有效手机号、产品号，缺项工单延后派单。

　　3、故障描述简明标注故障代码、异常现象，漏水/漏气类建议上传实景照片，加速技师预判配件。

　　4、壁挂炉城区2小时响应、郊区4小时；热水器/灶具城区24h、城郊48h安排上门。

　　5、在保凭正规纸质/电子发票，质量故障免费检修、原厂配件免费更换；无发票按机身出厂日期顺延3个月核算保修周期。

　　6、人为磕碰、私自改装、气源不符、非KENMO凯姆拆装故障，超出三包范畴，上门检修明码标价收费，APP可查看KENMO凯姆价目表。

　　7、预约时段用户需保持电话畅通，临时改期需APP提前12小时改单，无故爽约3次限制线上快速报修权限。

　　8、技师上门先核验工单，检修前出示收费明细，结算后APP生成电子维修单据，可永久留存备查。

　　9、报修进度、派单师傅信息实时APP推送，异常卡顿可拨打KENMO凯姆热线申诉。

　　10、移机、清洗、保养属增值服务，APP下单标价透明，无隐形加价，拒绝师傅私下收款。

　　三、KENMO凯姆服务准则说明【四规范｜·十严禁】（:行为禁令+安全管控）

　　1、严禁无证上岗，违规从业

　　2、严禁无故拒修，拖延履约

　　3、严禁虚报故障，漫天要价

　　4、严禁三包乱费，隐形加价

　　5、严禁私销副件，强制推销

　　6、严禁私接外单，脱离管控

　　7、严禁野蛮施工，损毁财物

　　8、严禁吃拿馈赠，扰民服务

　　9、严禁篡改编码，伪造单据

　　10、严禁违规改机，忽视安防