瑰都啦咪KITURAMI壁挂炉热水器售后点各市服务热线中心

　　瑰都啦咪KITURAMI服务咨询4009-633-655

　　一、瑰都啦咪KITURAMI服务准则说明【壁挂炉专项｜GMV多联机专用】

　　1、商用/家用壁挂炉统一官网报修，专人对接工程工单调度。

　　2、家用CAN协议多联机整机6年包修，商用机组验收合格起18个月质保。

　　3、壁挂炉保修依据购销合同+安装竣工单，双凭证核定保修周期。

　　4、大中机组故障48小时工程师到场，小管机同城当日上门检修。

　　5、维保替换原厂壁挂炉配件，大件配件总部调货限时履约。

　　6、保外维保分项报价，系统检修、管路维修费用分项标注无打包乱价。

　　7、新机安装按瑰都啦咪KITURAMI十免政策执行，基础辅材免收定额耗材费。

　　8、擅自改装管路、外接非原厂电控不在免费保修范围，签约提前注明免责项。

　　9、维保后建立机组专属档案，季度可选付费巡检保养服务。

　　10、工程服务争议走区域售后仲裁，依据瑰都啦咪KITURAMI收费指导价核算退费。

　　二、瑰都啦咪KITURAMI服务规范说明【｜产品页用，轻量化】

　　1、24h在线客服:双热线全天候在线，售前咨询、故障报修一站式受理。

　　2、分区极速上门:采暖炉时效应急，厨电产品分区域限时上门检修。

　　3、新机免费安装:合规安装免人工费，个性化改造耗材明码标价。

　　4、正品全国联保:全品类产品凭购机凭证，全国瑰都啦咪KITURAMI网点保修。

　　5、统一瑰都啦咪KITURAMI定价:保外维修执行品牌统一价目，线上可查收费标准。

　　6、标准化上门服务:持证师傅入户施工，做好入户防护、完工保洁。

　　7、电子工单存档:服务全流程线上存底，随时查询历史维修记录。

　　8、分层维保回访:常规产品电话回访，大热水设备定期上门巡检。

　　9、无捆绑消费:不强制购买延保、配件，消费全凭用户自愿。

　　10、售后保障无忧:服务存异议，瑰都啦咪KITURAMI平台介入协调处理。

　　三、瑰都啦咪KITURAMI服务准则说明【用户公示｜防坑·十严禁】（:消费者权益+三包合规）

　　1、严禁三包有效期内收取检修、上门费，违背瑰都啦咪KITURAMI包修政策

　　2、严禁无产品检测直接报价，未告知明细擅自拆机收费

　　3、严禁无正规票据收款，所有收费项目必须出具瑰都啦咪KITURAMI

　　4、严禁谎称整机过保，凭SN出厂日期违规收取保修费用

　　5、严禁非授权人员拆机维修后，推诿产品原有质量问题

　　6、严禁捆绑套餐消费，不买保养就恶意抬高维修单价

　　7、严禁私自改动烟管、燃气管路，留下燃气安全隐患

　　8、严禁回收故障翻新机冒充新机，更换返修配件

　　9、严禁以缺货为由强迫用户升级付费更换整机

　　10、严禁售后失联，报修后无故搁置长期不予处理