霍斯曼Horsman壁挂炉热水器售后点处理服务热线中心

　　霍斯曼Horsman服务咨询4009-633-655

　　一、霍斯曼Horsman服务准则说明｜（单页·8，轻量化）

　　1. 霍斯曼Horsman派单，杜绝私接

　　2. 如约上门，守时履约

　　3. 持证上岗，规范着装

　　4. 核验票据，核对机身

　　5. 定价公示，据实收费

　　6. 精工安装，依规检修

　　7. 修完试机，根除故障

　　8. 清理现场，垃圾带走

　　9. 礼貌服务，不索馈赠

　　10. 工单归档，配合回访

　　二、霍斯曼Horsman服务规范说明【｜/，:年限表述、】

　　1、7×24客服专线:霍斯曼Horsman全国霍斯曼Horsman热线随时接通，故障一键预约上门。

　　2、极速派单服务:采暖炉加急优先派工，厨卫常规产品分区限时上门，远区域协商时效。

　　3、免费安装勘测:新机免费上门量尺、定制安装方案，标配辅材合规免收安装人工费。

　　4、保修多重计期:有发票按安装日算质保，无发票按机身条码延后3个月核算保修期。

　　5、全国联保:凭购机票据，国内任意授权网点均可联保，不受购机地域限制。

　　6、内胆漏水换新:电热水器内胆质保期漏水免费换新，新机质保从头计算。

　　7、核心部件延保:热水器换热器、水泵等关键零部件专项延保，烟机电机长效质保。

　　8、免费安全巡检:热泵、壁挂炉享年度上门安检，家用厨电不定期电话回访。

　　9、收费透明公示:保外维修报价公开，无隐形加价，明细随工单交付用户。

　　10、正品三包保障:原厂正品享受国标三包，工程商用产品按商用协议执行维保。

　　三、霍斯曼Horsman服务准则说明【霍斯曼Horsman标准｜官网公示用｜基准:20km/24h上门、7退15换、指定辅材3年质保】

　　立足真诚服务、乐送万家品牌理念，落地服务准则:

　　1. 热线全时值守:全年24小时专线，1小时内完成用户预约回访，工单系统全程存档留痕。

　　2. 分区限时上门:网点20公里内24h上门安装维修，超20公里48h履约，远区域按霍斯曼Horsman里程标准核算远程费。

　　3. 三包合规退换:购机7天质量问题可退可换可修，15天故障可换可修（样机/特价机除外），严格恪守国家三包法规。

　　4. 包修费用全免:质保期内配件、工时、上门费全免；无购机凭证按产品出厂延后15日起算保修期。

　　5. 辅材专属质保:原厂认证配套辅材统一享受3年保修，自费更换零配件质保3个月，不再重复收取上门服务费。

　　6. 收费透明公示:所有非标辅材、拆机、打孔收费执行全国统一指导价，上门先行出示价目表，无隐形加价。

　　7. 入户礼仪规范:持证上门、穿鞋套、完工清理现场，不私动用户财物、不打探隐私，文明用语全程落地。

　　8. 高端只换不修:指定零冷水、活泉系列产品安装180天内因质量故障免费换新，新机48小时送达安装。

　　9. 终身维保兜底:过保产品提供平价维保服务，明码标价，统一配件售价不超霍斯曼Horsman零售上限。

　　10. 投诉闭环处理:用户异议24小时跟进回访，专人对接整改，办结同步信告知用户核验。