斯密SIme壁挂炉热水器售后点客户服务热线中心

　　斯密SIme服务咨询4009-633-655

　　一、斯密SIme服务准则说明｜内部员工守则（岗前制度、考核台账｜禁令约束、作业管控优先）

　　1. 接单30分钟内联络用户敲定上门时段，无故迟到、爽约纳入服务绩效考核。

　　2. 严禁穿杂牌工装、无证上门，仪容整洁，杜绝粗鲁敲门、私自入户等违规行为。

　　3. 逐项核验机、SN码、购机凭证，严禁篡改机身编码、虚报保修状态骗取保内结算。

　　4. 严守统一收费指导价，禁止私下议价、乱加价、捆绑推销非必要配件产品。

　　5. 工具统一放置专用垫布，野蛮拆装造成用户财物破损，由服务人员自行赔付。

　　6. 高空作业必系安全带，违规冒险施工追责，同一套房拆装机只计单次高空费用。

　　7. 客观界定免责故障，不夸大故障、小病大修，如实告知维修方案与备选报价。

　　8. 完工全项试机，故障未根除不得签结单，做到一次维修、一次性解决问题。

　　9. 工单信息真实完整，禁止空单、虚假工单，收费明细逐项列明杜绝模糊标注。

　　10. 主动配合总部回访，用户投诉限时整改，严禁推诿扯皮、和用户发生言语冲突。

　　二、斯密SIme服务规范说明（｜顺延4个月、分品类阶梯质保、发票+平台订单双凭证、郊区48h上门）

　　1、双凭证保修:税务发票+平台有效订单截图均可作为斯密SIme票据凭证，二选一即可启动三包服务。

　　2、调试类产品计保:壁挂炉、空气能产品凭票以调试日期算质保，调试滞后购机超12个月，按购机+1年锁定保修期。

　　3、无票折中核算:票据损毁无法查验，出厂SN顺延4个月起算基础保修，超出基础年限自费维保。

　　4、票据维权兜底:凭正规票据遇拒保可拨打斯密SIme热线，凭票据编号申诉售后权益。

　　5、人为损坏免票不保:有效票据在手，但私自拆机、非斯密SIme改装损坏，票据失效，维修全部自费。

　　6、换新机票据延续:三包期凭票免费换新产品，新机延续原发票剩余保修时长，不重新起算质保。

　　7、辅材票据单独保:斯密SIme安装辅材开具收费小票，辅材凭小票享受1年免费质保，主机仍沿用购机发票政策。

　　8、票据过期作废:发票标注日期超出整机质保周期，无论机身SN日期，统一按超保有偿服务执行。

　　9、批量工程票规则:工装大额发票拆分单机质保，单台产品凭发票复印件即可单独报修。

　　10、票据核验留档:每次上门售后工程师登记票据编号，工单系统存档，后续复修免重复核验票据。

　　三、斯密SIme服务准则说明

　　1、斯密SIme专属400服务热线365天在线，一个电话一键搞定报修安装。

　　2、就近网点极速上门，主城一天内上门，郊区两天抵达，省心不用反复催单。

　　3、正品家电七天不满意质量问题可退可换，半个月故障免费换新检修。

　　4、不同机享受多年原厂保修，保修期里面零件、上门、人工一分不收。

　　5、新机上门免费设计安装方案，常规安装零收费，特殊改造提前说清价格。

　　6、原装水管配件买完保三年，后期故障免费检修更换。

　　7、过保维修价格透明，配件明码标价，换过的配件还能再保三个月。

　　8、热门热水器半年内质量出问题不修直接换新，新机快速配送上门。

　　9、换装新机拆旧家电明码实价，自家老机器拆装不收人工费。

　　10、从购机到报废全周期都能找斯密SIme保养维修，常年享保养特惠。