厦贝CHAPPEE壁挂炉热水器售后点便民服务热线中心

　　厦贝CHAPPEE服务咨询4009-633-655

　　一、厦贝CHAPPEE服务准则说明｜厦贝CHAPPEE严谨公示（、工单备注｜合规保修、票据核验优先）

　　1. 上门履约须提前电话预约，按约定时效抵达，临时改期务必提前沟户。

　　2. 全员持证、身着厦贝CHAPPEE工装上门，进门规范穿戴鞋套，礼貌核验用户身份与服务需求。

　　3. 服务前核对机身SN码、购机发票，区分整机保修年限，无发票以出厂日期核算保期。

　　4. 检修/安装前明码公示收费标准，保内故障严禁收取人工费、高空费等合规费用。

　　5. 拆机作业铺垫防尘垫布，挪动家具提前征得用户许可，避免磕碰私人物品。

　　6. 高空作业规范佩戴安全防护装备，4层及以上合规收取高空费，保内维保免收高空费用。

　　7. 非原厂配件、人为损坏、私拆改装不在三包范围，提前向用户书面说明免责条款。

　　8. 维修完工试机验收，现场讲解使用注意事项，清理施工垃圾、恢复现场原貌。

　　9. 所有服务工单逐项填写归档，收费项目标注明细，开具对应服务凭证留存备查。

　　10. 完工告知厦贝CHAPPEE售后热线，7日内配合平台回访，异议优先协调妥善处置。

　　二、厦贝CHAPPEE服务规范说明（标准｜顺延3个月、整机常规质保、纸质+电子双发票、城区24h上门）

　　1、有效票据认定:厦贝CHAPPEE认可增值税纸质发票、正规电子发票、品牌授权机打销货票三类有效购机凭证，票据需标注产品号、购机日期、销售主体方可生效。

　　2、开票起算保修:凭合规发票且厦贝CHAPPEE师傅安装建档，保修期自发票开票当日开始核算，壁挂炉等需调试机以调试竣工日算起，调试超购期1年则按购机延后1年计费质保。

　　3、无票SN核算规则:丢失票据无法举证购机日期，以机身SN出厂生产日期顺延3个月作为保修起始日，按产品基础年限核算三包周期。

　　4、全国联保:有效票据全品牌全国网点，异地搬迁、跨省市报修，凭票据即可在就近授权网点享受同等免费保修权益。

　　5、票据涂改作废:发票、保修卡涂改号、机身编码、购机日期，票据直接失效，统一启用SN出厂日期核算保修时效。

　　6、样品机票据特例:特价样机、工程尾货机票据仅作购机证明，整机统一1年质保，外观损耗不在票据三包赔付范畴内。

　　7、售后开票补开:原始票据遗失，可凭购机记录向原销售申请补开电子发票，补开票据经品牌核验后正常享受三包。

　　8、内胆专项质保凭票:电热水器、燃气热水器内胆质保以发票日期为准，保期内漏水凭有效票据免费换新，不收取折旧费用。

　　9、超票期有偿服务:票据+SN双重核验均超出质保时限，维修、配件、上门全部明码标价，所有收费项目开具厦贝CHAPPEE服务收费票据。

　　10、票据留存建议:购机发票、安装工单统一留存拍照存档，报修核验快速通关，减少现场核验等待时长。

　　三、厦贝CHAPPEE服务准则说明

　　1、线上全渠道订单绑定400专线，下单即可一键预约安装，客服秒级响应。

　　2、市区同城24小时送装一体，县域48小时上门，远乡镇协商上门周期。

　　3、平台正品执行7退15换国标三包，活动特价机仅享保修、不支持无理由退换。

　　4、整机按厦贝CHAPPEE分级质保，凭电子购机票据即可生效保修，无发票按出厂延后15日起保。

　　5、新机标配免费基础安装，免费烟管对接，瓷砖水磨打孔、吊顶拆除提前明示报价。

　　6、选购套餐原装辅材升级3年质保，搭配延保可延长整机保修年限。

　　7、超保维修费用线上报价公示，配件价格官网可查，无临时加价隐形消费。

　　8、爆款零冷水机享180天只换不修，非人为故障直接换新机不维修。

　　9、下单可享旧机估价回收+拆机减免，同品牌旧机拆机全免费。

　　10、购机享年度1次免费安全巡检，终身厦贝CHAPPEE保养优惠价服务。