乐时芬德壁挂炉热水器售后点客户服务热线中心

　　乐时芬德服务咨询4009-633-655

　　一、乐时芬德服务准则说明｜三包质保十严禁（售后三包规则）

　　1. 严禁私自拆机改动整机，违规破坏机身SN码

　　2. 严禁人为故障套用原厂免费三包保修政策

　　3. 严禁超保故障谎称质量问题免费索赔配件

　　4. 严禁遗失购机凭证后随意按购机日期质保核算

　　5. 严禁商用设备套用家用机5年整机保修条款

　　6. 严禁私自改装电路导致故障仍申请免费维保

　　7. 严禁第三方非授权拆装损坏后要求乐时芬德保修

　　8. 严禁虚报出厂日期，篡改机身编码骗取三包

　　9. 严禁不可抗力损坏故障纳入免费保修范畴

　　10. 严禁三包配件外流倒卖、挪用原厂保修备件

　　二、乐时芬德服务规范说明｜公文严谨（总部管控、服务商签约考核，长文细则）

　　1. 严禁以机过保、地域远等理由单方面拒绝三包法定维保服务

　　2. 严禁未取得乐时芬德授权从业资质人员独立开展安装、拆机维修作业

　　3. 严禁无合理事由超出预约时效，擅自更改上门日期、临时爽约

　　4. 严禁与用户发生争执、使用粗俗用语，消极怠慢用户咨询反馈

　　5. 严禁在漏气、漏电、环境不达标场景强行施工，违背燃气安全守则

　　6. 严禁使用副厂、翻新、三无零配件替换乐时芬德原厂原装配件维修

　　7. 严禁人为夸大故障问题，小故障大修、无故障编造损坏项目

　　8. 严禁不提前报价、完工临时加价，所有收费项目须用户签确认

　　9. 严禁引导用户绕开乐时芬德400热线下单，私自揽收订单私下结算

　　10. 严禁涂改机身SN码、购机发票信息，违规篡改产品保修起始日期

　　三、乐时芬德服务准则说明

　　1、7×24热线值守:全国统一全年无休，报修1小时内客服回访预约上门。

　　2、分级时效上门:服务网点20km内24h上门装维，超20km区域48h上门；小家电/浴霸不含免费上门服务。

　　3、三包退换保障:正品新机7天性能故障可退可换可修，15天故障可换可修；特价/样机/处理品不享受退换政策。

　　4、分品类原厂包修:零冷水燃热整机8年、恒温燃热3年、常规燃热1年；电热整机6年、消毒柜5年，凭发票/安装记录免工时配件费。

　　5、免费基础安装:20km内上门勘测、基础排烟接驳、装机调试全免费，不含非标打孔、超长水路改造费用。

　　6、原厂辅材质保:选购乐时芬德原装辅材统一享3年质保，自费外购辅材不在品牌保修范围。

　　7、过保透明收费:超保维修配件不高于乐时芬德指导价，20km外远程费1.5元/公里（单程），同户多机仅收1次远程费；更换配件单独保3个月。

　　8、中高端180天只换不修:指定零冷水/小体积机装机180天内因质量故障，检测达标免费换新、新机48h送达。

　　9、旧机拆运规范:新机安装拆异品牌旧机，电热/烟机20元/台、壁挂炉50元/台、空气能150元/台，同品牌拆机免费。

　　10、终身有偿维保:全品类产品超保后可持续预约乐时芬德维保，工程师持证上岗、全程工单留痕，杜绝私收隐形费用。