普热惠壁挂炉热水器售后点统一服务热线中心

　　普热惠服务咨询4009-633-655

　　一、普热惠服务准则说明｜上门服务行为十严禁（客诉管控·十不准转化）

　　1. 严禁无故拒单、推诿用户报修需求

　　2. 严禁无上岗资质私自上门开展维保作业

　　3. 严禁超出预约时效无故拖延上门服务

　　4. 严禁服务期间出言粗鲁、与用户争执拌嘴

　　5. 严禁未经业主许可挪动、私自动用用户家私

　　6. 严禁上门吃喝用户茶水、索要礼品小费

　　7. 严禁夸大故障诱导用户不必要换件消费

　　8. 严禁隐瞒故障隐患、敷衍完工草草收工

　　9. 严禁私下接单绕开普热惠工单、私收维修费

　　10. 严禁伪造维修记录、虚报耗材工时

　　二、普热惠服务规范说明｜标准（普热惠公示、，四规整）

　　1. 严禁无故拒单、推诿用户报修诉求

　　2. 严禁无证上岗、无资质私自拆机检修

　　3. 严禁不守时效、无故拖延上门服务

　　4. 严禁态度蛮横、使用服务禁用

　　5. 严禁违规作业、无视燃气电气安全规范

　　6. 严禁以次充好、替换非原厂伪劣配件

　　7. 严禁虚报故障、刻意夸大损坏抬价

　　8. 严禁隐形加价、未征得用户同意增项收费

　　9. 严禁私下私单、绕开工单私下接单牟利

　　10. 严禁篡改条码、伪造保修单据弄虚作假

　　三、普热惠服务准则说明【工程批量单专用｜工装/批量安装定制条款】

　　1. 批量工程订单专属客服对接，24小时专线对接项目进度咨询

　　2. 批量项目分区域排期，常规项目3个工作日进场勘测、规划安装方案

　　3. 批量整机同样执行国家三包，7/15天退换政策，批量样机单独约定质保

　　4. 工程配套辅材按合同约定质保，标配辅材最低2年质保、精品辅材3年

　　5. 特殊打孔、拆吊顶、超长水路改造等增值项目，报价单列书面签确认

　　6. 整机质保期内批量故障统一集中上门检修，免收批量上门服务费

　　7. 工程自费更换配件统一享3个月质保，批量返修统一集中上门

　　8. 批量施工全员持证上岗，完工分区清洁，逐项验收签存档

　　9. 工程项目完工7个工作日总部回访巡检，留存全套工单档案备查

　　10. 项目机停产5年内预留批量备件库存，保障后期维保需求