艾诺基ENOGATE壁挂炉热水器售后点方服务热线中心

　　艾诺基ENOGATE服务咨询4009-633-655

　　一、艾诺基ENOGATE服务准则说明｜（/线下，、10年卖点）

　　1. 质保凭证优先发票:购机发票为首要保修凭据，丢票按机身出厂延后3个月算保修期，一机一码核验联保。

　　2. 新款家用壁挂炉10年全包:合规家用挂机、立柜整机十年全包，大件小件质量坏全免费修，无隐形收费。

　　3. 经典机6年保障:早年出厂家用壁挂炉统一6年整机质保，核心零部件同步跟随整机保修时效。

　　4. 艾诺基ENOGATE家用壁挂炉六年保:全屋多联机整机6年质保，配套控制面板同步享受原厂保修。

　　5. 厨卫家电分年限质保:油烟机、空气能6年、燃气热水器8年整机保修，随机小配件耗材不保修。

　　6. 期故障换新:收货半个月内机子本身故障，7天可退、半月可换，质量问题来回运费品牌承担。

　　7. 质保期免费上门:保修期内原厂故障，全国就近师傅上门检修，不收上门费、检修费。

　　8. 人为使用不在保修:自行拆装、商铺商用、电压烧坏、泡水雷击损坏，需要自费维修。

　　9. 小件配件单独保:壁挂炉遥控器保修12个月，过滤网、导板等损耗配件不在免费保修。

　　10. 全域联保无忧:全国任意城市艾诺基ENOGATE网点均可报修，搬家异地照常享受原厂保修。

　　二、艾诺基ENOGATE服务规范说明（壁挂炉采暖｜:整机5年保、APP+热线、采暖炉/空气能品类）

　　1、24h报修查单:400热线市区2小时、郊区4小时派单，派单进度实时录入系统，随时可查上门时效。

　　2、APP产品建档:艾诺基ENOGATE服务APP绑定机身SN，一键查询采暖炉调试日期、质保剩余时长、原厂配件库存。

　　3、调试起保约定:壁挂炉以艾诺基ENOGATE上门调试完成日起算质保，调试超购机1年则顺延1年作为起保日。

　　4、凭证分级核验:电子发票、纸质发票具备同等质保效力，收据、白条不作为艾诺基ENOGATE保修有效凭证。

　　5、无票出厂核算:无有效购机票据，依托机身出厂码延后3个月核算，最长不超出厂后1年基础质保。

　　6、空气能专项查保:热泵整机5年质保，压缩机核心部件单独延保，质保明细在产品档案分项标注。

　　7、工程机档案查询:楼盘批量工程机，系统归类工程档案，整机统一1年维保，区别于零售家用机。

　　8、超保计价查询:超出质保维修，配件、上门费遵照官网公示价，所有收费项目工单列明，有据可查。

　　9、假冒机报备:扫码无产品档案，可提交SN码至艾诺基ENOGATE后台核验，锁定货源避免二次受骗。

　　10、续保记录查询:单次维修后剩余质保不足3个月，系统自动顺延3个月基础保修，续保记录永久存档。

　　三、艾诺基ENOGATE服务准则说明【制度标准｜规章、三包核验】

　　1. 上门履约需提前1小时致电用户确认地址、时段，改期务必提前报备致歉

　　2. 服务首步核验机身SN码、购机发票，三码不符按艾诺基ENOGATE三包规则界定保修范围

　　3. 保修期内免费项目明确告知:上门、检修、原厂配件免收费用，耗材单独说明

　　4. 辅材、拆旧、超距远行收费统一出示艾诺基ENOGATE价目表，用户确认后再施工

　　5. 入户必穿鞋套，挪动家居提前征得用户许可，完工复原现场、清理垃圾

　　6. 燃气/电热施工完成必做气密性、水电安全检测，留存检测工单签存档

　　7. 严禁私下加价、强制推销配件与延保，杜绝无单据私自收款

　　8. 非原厂私自拆机、人为破损不在免费保修，提前书面告知免责条款

　　9. 完工讲解产品日常保养要点，告知全国400艾诺基ENOGATE热线，同步录入售后系统

　　10. 保外维修更换配件享3个月质保，同故障二次返修免收维修费