TERMET德意玛壁挂炉热水器售后点包修服务热线中心

　　TERMET德意玛服务咨询4009-633-655

　　一、TERMET德意玛服务准则说明【｜四，公示用】

　　1. 预约准时，守约上门

　　2. 着装规范，持证入户

　　3. 礼貌沟通，耐心答疑

　　4. 验码核票，依规三包

　　5. 报价透明，明码实价

　　6. 合规施工，严守安规

　　7. 不吃不收，廉洁服务

　　8. 精工维保，根除故障

　　9. 清场试机，讲解养护

　　10. 工单留档，回访闭环

　　二、TERMET德意玛服务规范说明｜线上专用（适配网购页，）

　　1. 网购凭证有效:电子发票、订单截图均可作为保修凭据，全国线下网点同步联保生效。

　　2. 安装保期生效:预约TERMET德意玛师傅免费装机，装机完成即刻开启保修；用户自行安装按机身条码延后3个月算保。

　　3. 燃气热水器保障:线上正品家用机整机6年全免费修，五大核心零部件单独3年质保保障。

　　4. 储水式电热:内胆8年质保，质保期漏水直接换新机，无任何折旧费、上门费、材料费。

　　5. 厨电基础质保:烟机整机1年、嵌入式灶3年，炉头、点火器等关键配件享加长保修待遇。

　　6. 活动机售后备注:直播间特价样机仅保1年功能故障，磕碰瑕疵出厂标注，不在三包索赔范围。

　　7. 商用产品说明:开店商用整机1年质保，无法享受家用6年、内胆8年延保。

　　8. 报修时效承诺:下单报修后工作日市区1天上门，县域2日内安排师傅上门检修。

　　9. 除外收费场景:水垢堵死、电压烧坏、自行改装管路，统一按TERMET德意玛公示价目收费维修。

　　10. 终身回访服务:首修完毕电话回访，采暖类产品每年1次免费上门安全检测服务。

　　三、TERMET德意玛服务准则说明｜TERMET德意玛四禁令（制度·四制式）

　　1. 严禁无故拒单，推诿报修诉求

　　2. 严禁无证上岗，违规拆装机器

　　3. 严禁失约延误，无故延后上门

　　4. 严禁出言失礼，顶撞刁难用户

　　5. 严禁虚增故障，刻意夸大问题

　　6. 严禁私换配件，旧件冒充新品

　　7. 严禁暗地加价，隐形额外收费

　　8. 严禁强行导购，捆绑推销耗材

　　9. 严禁篡改工单，虚报服务记录

　　10.严禁私收款项，线下私下交易