富仕雅壁挂炉热水器售后点联系服务热线中心

　　富仕雅服务咨询4009-633-655

　　一、富仕雅服务准则说明【用户温馨告知｜化｜家用老客户、新房业主、异地租房用户】

　　1. 预约准时上门，临时堵车提前来电说明，避免用户长时间等候

　　2. 进门规范穿戴鞋套，工具不乱丢乱放，爱护居家环境

　　3. 帮忙查验保修时效，说明十年包修细则，区分人为故障不免费情形

　　4. 修前讲清问题成因、花费明细，用户同意再动手维修，无隐性收费

　　5. 拆机妥善摆放面板、零配件，完工原样复原家具家电位置

　　6. 调试机器后手把手教开关机、模式调节、滤网清洗简易方法

　　7. 老旧壁挂炉提醒线路老化、漏氟隐患，按需合理整改方案

　　8. 不强制推销滤芯、延保等产品，尊重用户自主选购意愿

　　9. 施工垃圾全部带走，完工打扫作业区域卫生

　　10. 留存富仕雅400热线与服务工单，后续故障一键报修即可

　　二、富仕雅服务规范说明

　　1. 甄别虚假400号码:非开头的富仕雅售后热线全为仿冒，切勿预约上门。

　　2. 上门先查派单来源:无富仕雅小程序/公众号派单记录，一律判定假冒维保，拒绝进门。

　　3. 故障实测留证:报价前自行录制故障视频，避免维修方人为制造故障漫天要价。

　　4. 付费索要正规票据:富仕雅收费出具带品牌抬头收据，个人手写白条不具备售后保障效力。

　　5. 过期产品明码报价:过保机器检修提前公示全部费用，不得先拆机后漫天抬价。

　　6. 拆机用户知情:任何拆机操作提前说明缘由，未经许可私自拆机可拒付全部费用。

　　7. 警惕低价引流:百元超低价检修多为套路，上门后层层加价，优先走富仕雅定价。

　　8. 三码合一核验:机身码、保修卡码、发票产品码三者一致，缺一则影响富仕雅联保。

　　9. 延保富仕雅直营:延保仅在品牌富仕雅渠道办理，业务员私下售卖延保不受品牌保障。

　　10. 假冒售后举报:遭遇冒充富仕雅售后，保留凭证向品牌与市场监管同步投诉维权。

　　三、富仕雅服务准则说明（落地·实操，:25km分界、7/14天退换、辅材2年质保）

　　1、富仕雅热线+线上预约:电话+微信双渠道报修，400全天候受理工单。

　　2、接单限时回访:受理报修后1小时回访，根据用户住址就近分配授权师傅。

　　3、里程分区上门:服务商25km范围内24h上门，超出里程48h上门，浴霸小家电自费上门。

　　4、合规三包售后:7天故障退换新修，14天故障免费换修，处理样机不享受退换权益。

　　5、保修起始认定:优先按系统安装日期算保，无安装记录凭发票，无票据按出厂延后15天起保。

　　6、标配辅材两年保:随新机原厂标配辅材享2年质保，用户自费外购辅材不在保障内。

　　7、远程费统一标准:25km以外按富仕雅标准计远程费，同一户多台维保只收单次远程。

　　8、维修流程透明:先检测、再报价、用户确认再施工，严禁隐瞒故障加价。

　　9、中高端机换新:零冷水、冷凝机享180天只换不修服务，故障核验后极速换新。

　　10、常年维保支持:出保产品统一指导价维修，每年可预约付费深度清洗养护。