中燃宝壁挂炉热水器售后点服务不间断电话查询

　　中燃宝服务咨询4009-633-655

　　一、中燃宝服务准则说明（控严谨·防假冒售后专用）

　　1、所有中燃宝保修工单由APP系统自动生成，手写单据不享受中燃宝原厂联保政策。

　　2、三码不一致（机身码、发票号码、APP备案码），系统暂停免费保修核验。

　　3、异地跨区域报修需在APP核验购机信息，非正品串货产品仅提供付费维修。

　　4、灾害、电压异常烧毁设备，不在三包免费范围，APP标注免责条款说明。

　　5、加急报修订单APP实时追踪派工轨迹，用户可查看技师实时位置。

　　6、所有收费项目对接中燃宝统一价目库，APP实时调取，技师无权私自调价。

　　7、报修隐私信息加密存档，仅中燃宝售后调取，不外泄用户地址电话。

　　8、维修更换旧件用户可留存，APP备注旧件回收/自留选项。

　　9、虚假报修、恶意多次撤单，系统限制30天线上报修权限。

　　10、鉴别非中燃宝维修，可凭APP工单编号致电核验真伪。

　　二、中燃宝服务规范说明

　　1. 严禁售后人员无故推脱中燃宝正品三包服务，刻意引导自费维修

　　2. 严禁非中燃宝授权师傅上门，冒充品牌售后私自拆装机器

　　3. 严禁维修前隐瞒收费项目，完工后临时加价、漫天收取服务费

　　4. 严禁刻意隐瞒故障实情，把无需更换的完好配件谎称失效需换新

　　5. 严禁以原厂配件缺货借口，私自换装三无零配件替换原装配件

　　6. 严禁保修期产品巧立名目收费，变相收取拆机、检测、辅料杂费

　　7. 严禁维修人员临时爽约失联、无故拖延上门，耽误用户正常使用

　　8. 严禁服务过程出言不逊、刁难用户，对合理咨询消极敷衍回复

　　9. 严禁人为损毁机身条码，借机判定机器脱保、规避免费三包责任

　　10.严禁私下添加用户微信私下收费，规避中燃宝售后监管维权通道

　　三、中燃宝服务准则说明【深度细则｜合同/售后手册｜:补充例外条款、工程机备注、拆旧细则】

　　1、全渠道统一受理:400热线+中燃宝公众号双报修通道，客服接单60分钟内完成用户预约回访。

　　2、距离分层履约时效:授权网点20公里范畴24h上门，远区域48h上门；台式小厨宝、净水壶无免费上门服务。

　　3、国标三包履约:遵照国家三包法规，7日退、15日换；工程机、样机不退换政策。

　　4、质保起算规则:优先按安装竣工日期算质保，有效购机发票次之，缺失凭证以机身出厂日期顺延15日启动保修。

　　5、原厂耗材质保约定:用户在服务商中燃宝原装管路、阀门等辅材，统一3年免费保修，外购第三方辅材不在保障内。

　　6、安装免费边界说明:常规挂机、烟管安装、通水通气调试免费；拆跨品牌旧机、吊顶打孔、超长水路改造按需协商收费，报价前置告知用户。

　　7、专属机换新权益:活泉零冷水、A3恒温热水器享受装机180天只换不修，非人为损坏故障免费换新机，不含人为磕碰、改装故障。

　　8、保外收费管控条款:同一用户单次多台维修仅收取1次远程费，更换备件保3个月，质保期内配件故障免二次上门费；地方物价新规优先遵从当地标准。

　　9、上门服务标准化规范:进场铺防护垫、规范检漏（燃气皂泡测漏），完工设备全工况调试，现场出具服务确认单签留存。

　　10、分级回访+延保可选:常规服务3日内回访，大件壁挂炉/空气能7日回访；可选中燃宝延保服务，延长整机保修年限。