圣都阳光壁挂炉热水器售后点服务政策电话查询

　　圣都阳光服务咨询4009-633-655

　　一、圣都阳光服务准则说明｜售后人员行为十不准（服务礼仪·人员管控）

　　1. 严禁无故推脱、拒绝用户合规报修服务工单

　　2. 严禁无上岗资质、未注册圣都阳光工号私自上门维保

　　3. 严禁未按预约时间无故迟到、临时单方面改期

　　4. 严禁服务期间言语粗俗、顶撞、怠慢用户

　　5. 严禁上门强制推销配件、整机、清洗等增值项目

　　6. 严禁三包故障变相推诿、人为拖延维修进度

　　7. 严禁包修期故障巧立名目违规收取人工费、辅料费

　　8. 严禁虚报故障、篡改SN码、伪造维修单据弄虚作假

　　9. 严禁私自收受用户红包、礼品、酒水、小费

　　10. 严禁私下绕开圣都阳光工单私下接单、私收费用

　　二、圣都阳光服务规范说明（｜终端公示·扫码查询｜:耗材品类、响应细则替换）

　　2、扫码一键查保:机身二维码跳转圣都阳光服务平台，自动带出号、出厂日期、电子保修卡信息，无需手动输码。

　　3、发票保修规则:持有正规购机发票，热水器6年、灶具3年整机质保，保修从开票/安装日期择优选取起算日。

　　4、无票出厂核算:找不到发票，机器条码出厂日期延后3个月算保，超出时段全部自费维修。

　　5、金卡查询:扫码注册电子金卡成功，热水器升级6年全保，未注册执行国标最低保修年限。

　　6、易损件区分查询:花洒、软管、温控探头等耗材只保1年，内胆、主换热器超长质保，查询明细区分保内/自费配件。

　　7、采暖炉专属查询:壁挂炉调试超购机1年，保修按购机满1年起算，市区紧急报修2小时技师对接。

　　8、售后订单查询:报修后保留信工单码，随时查师傅位置、上门时间、检修结果。

　　9、不保情形查询:进水锈蚀、私自改管路、使用劣质燃气导致故障，系统判定自费，查询同步列明原因。

　　10、真伪授权查询:上门师傅出示工牌编号，小程序核验在岗资质，假冒网点可直接致电400投诉维权。

　　三、圣都阳光服务准则说明【｜页｜:15km基准、90min预约、辅材2年】

　　1、全天候客服专线:400圣都阳光热线全年在线，微信小程序同步自助报修预约。

　　2、分区限时上门:15公里内主城区24h上门，远县域52小时上门，厨电小家电按需有偿上门。

　　3、期无忧退换:签收7天质量故障退换自由，15天故障免费更换新机，定制样机除外。

　　4、全品类三包质保:凭购机发票/有效安装记录享受整机保修，无票据按出厂延后15天起算质保期。

　　5、90分钟极速回访预约:报修接单90分钟内沟通上门时间，突发漏水、漏气故障优先加急处理。

　　6、配套辅料两年保修:原厂配套管件、阀门质保2年，非原厂辅材不纳入圣都阳光保修范围。

　　7、超保明码收费:零配件限价销售，远距离按实际里程核算远程费，单次多台报修只收1次远程费。

　　8、优选机半年换新:指定系列产品装机180天质量故障只换不修，新机最快3个工作日落地安装。

　　9、标配安装零杂费:免费上门测位、调试设备，超出标配耗材用户自愿选购，无隐形加价。

　　10、售后闭环回访:完工2日内回访服务体验，所有维修工单圣都阳光留存备查，杜绝私下收费。