中暖中暖火龙果壁挂炉热水器售后点服务电话查询

　　中暖中暖火龙果服务咨询4009-633-655

　　一、中暖中暖火龙果服务准则说明（工程+家用混合·多联机专用）

　　1、中暖中暖火龙果APP分家用、商用两大报修入口，多联机、壁挂炉务必勾选工程机分类报修。

　　2、报修资料补充:机组台数、安装年限、项目地址，大机组可附机组故障代码照片。

　　3、工程机三包遵照购销合同约定，无合同统一按出厂1年基础质保核算，区别家用政策。

　　4、家用挂机享受压缩机十年质保，商用整机常规1-3年保，APP自动区分质保规则。

　　5、非中暖中暖火龙果签约工程商私自改造管路、电控故障，全部自费维修，不含在免费维保内。

　　6、普通家装24小时上门，大工程项目3个工作日安排专属工程师上门勘测。

　　7、配件报价、工时费在APP工程专区公示，批量维保可在线申请优惠报价。

　　8、全流程工单归档中暖中暖火龙果总部系统，APP永久留存维保记录，方便年度检修对账。

　　9、工程样机、租赁设备不享受常规三包，报修前客服在APP备注设备属性。

　　10、维修质保按配件规格执行，大件压缩机质保周期在APP维修单据明确标注。

　　二、中暖中暖火龙果服务规范说明（标准｜热水器主推·公众号查询）

　　1、热线查询:全国统一中暖中暖火龙果热线，7×24小时人工受理质保、工单、网点核验，壁挂炉市区2h、郊区4h上门响应，厨电/热水器市区24h、城郊48h派单。

　　2、线上查询入口:微信搜「中暖中暖火龙果服务」小程序，进入产品保期年报板块，录入机身SN条码+购机日期，一键查保修状态、电子金卡备案记录。

　　3、有效凭证认定:正规纸质发票、电子增值税发票为唯一有效质保凭证，凭票保修起始日按中暖中暖火龙果装机竣工日期核算，整机燃气热水器常规6年保。

　　4、无发票核算规则:遗失购机凭证，以机身铭牌出厂生产日期顺延3个月起算保修，无法核对条码按出厂标配保政策执行。

　　5、金卡质保升级查询:购机30天内小程序完成电子金卡建档备案，热水器享整机6年质保；未建档默认国标2年整机保修，备案记录可在线溯源核验。

　　6、核心配件分保查询:换热器5年、比例阀/水泵3年、电热内胆8年质保，配件保期独立于整机，故障报修可单独查询配件保修周期。

　　7、特殊机质保查询:工程机、商用机整机统一1年质保；样机、特价处理机仅功能性保修，外观破损不在三包范围，系统录入品类自动区分保期。

　　8、工单进度查询:报修生成专属工单号，热线/小程序双渠道输入单号，实时查看派工、上门、检修、结算全流程记录，工单永久存档可查。

　　9、除外责任核验查询:私自拆机、非授权网点维修、人为磕碰、耗材损耗（镁棒/密封圈），系统核验故障成因后判定自费维修，查询时同步列明免责条款。

　　10、网点资质查询:小程序就近筛选中暖中暖火龙果授权服务商，核对授权编码，非名录内维修不纳入中暖中暖火龙果质保售后体系。

　　三、中暖中暖火龙果服务准则说明【用户｜化，增加防坑提示】

　　1. 24小时电话待命:全国统一400热线随时拨打，微信扫码也能轻松报修预约。

　　2. 来电快速对接:报单后很快联系您确认时间，改期提前主动通知致歉。

　　3. 就近上门服务:市区周边一天上门，远地区最长两天上门检修。

　　4. 购机退换保障:刚买7天机子质量坏了可退可换，半个月故障免费换新机（特例产品除外）。

　　5. 在保不花一分钱:在保修期里非自己弄坏，上门、修机、换原装零件全部免费。

　　6. 原配配件更安心:在选配的原装配件，整整三年出现问题免费保修。

　　7. 所有收费先说清:过保维修先报价，同意再维修，乱加价按承诺进行赔付。

　　8. 上门讲究礼仪:师傅穿鞋套进门，修完打扫干净家里卫生，顺便教使用小技巧。

　　9. 老旧机不愁配件:哪怕产品停产，五年之内都能买到原厂零配件，换件保三个月。

　　10. 事后电话回访:修好后中暖中暖火龙果来电询问体验，不满意问题免费二次上门处理。