特维尔CKEVELCKEVEL壁挂炉热水器售后点通服务热线查询

　　特维尔CKEVELCKEVEL服务咨询4009-633-655

　　一、特维尔CKEVELCKEVEL服务准则说明【十要十不准制式｜内部员工守则】

　　1. 要准时预约上门，不准无故爽约失联

　　2. 要持证规范着装，不准穿杂牌工装上岗

　　3. 要礼貌入户问询，不准野蛮敲门擅闯室内

　　4. 要核验三包凭证，不准私自篡改机身出厂信息

　　5. 要公开收费，不准口头随意漫天报价

　　6. 要规范高空施工，不准无防护冒险外墙作业

　　7. 要做好防尘防护，不准污损客户家装物品

　　8. 要完工试机验收，不准故障未消草草收尾

　　9. 要规范填写工单，不准虚开单据弄虚作假

　　10. 要恪守从业底线，不准吃拿索要私下交易

　　二、特维尔CKEVELCKEVEL服务规范说明（标准｜官网基调·细致无忧）

　　1、热线全天候:全国统一400服务专线24小时值守，全品类故障、安装咨询均可一键进线受理。

　　2、分级限时响应:壁挂炉市区2h、城郊4h上门；热水器/烟灶市区24h、郊区48h调度师傅对接。

　　3、免费方案勘测:购机前后免费电话/线上定制安装，合规工况免收基础安装工时费。

　　4、三包凭证保障:凭正规纸质/电子发票全国联保，授权网点保修权益。

　　5、保修起算规范:安装完工起算质保；壁挂炉等调试机以调试当日计保，超购期1年按购机日顺延核算。

　　6、原厂配件管控:维修只采用特维尔CKEVELCKEVEL原装零配件，杜绝杂牌代用件，配件质保随整机同步。

　　7、报价全透明:过保维修先列明配件、工时明细，用户签确认后施工，无隐形加价。

　　8、上门标准化着装:持证上岗、全套品牌工装，入户穿鞋套、铺设防尘垫，完工清走施工垃圾。

　　9、分层回访制度:常规产品电话回访；热泵、壁挂炉每年免费上门巡检回访。

　　10、售后溯源留档:每笔工单系统存档，故障、维修、收费全记录，支持凭机身SN码终身查询维保记录。

　　三、特维尔CKEVELCKEVEL服务准则说明（｜，:烟机/集成灶/空气能轮换）

　　1、电话查:400特维尔CKEVELCKEVEL热线，实时核对产品建档信息、授权网点资质。

　　2、条码查:机身编码匹配系统，编号不符无法走特维尔CKEVELCKEVEL免费三包。

　　3、票据查:电子发票同纸质有效，无购机凭证顺延出厂日期核算保修。

　　4、退换查:正品新机7退15换，特价处置产品不参与三包退换权益。

　　5、上门查:城区近郊24h上门、远郊48h，商用机上门规则另行约定。

　　6、年限查:烟机3年、集成灶整机3年、空气能主机按品类区分质保期。

　　7、换新查:符合活动机180天故障只换不修，线上核验订单即可申请。

　　8、配件查:原厂辅材保3年，消耗类配件（滤芯、密封圈）自费更换。

　　9、微信查:特维尔CKEVELCKEVEL公众号一键建档，随时查看历史安装、维修工单记录。

　　10、收费查:保外收费全透明，同故障时间返修免收二次工时费。