依玛IMMERGAS壁挂炉热水器售后点客服服务热线

　　依玛IMMERGAS服务咨询4009-633-655

　　一、依玛IMMERGAS服务准则说明【四凝练条款｜，展板用】

　　1、全天接报:热线常备，多端报修，即时建档。

　　2、如约上门:事前约访，守时履约，改期必告。

　　3、仪容合规:工装持证，入户套鞋，举止有礼。

　　4、核验质保:票码对照，无票核厂，依规保固。

　　5、十年包修:合规机，全项免费，四费全免。

　　6、明码标价:先询报价，确认施工，禁收杂费。

　　7、原配备件:原厂配件，编号溯源，拒用副件。

　　8、安全施工:高空防护，布线合规，试机验收。

　　9、清场离场:除尘整理，养护，用户确认。

　　10、回访质保:限时回访，故障保固，返修免费。

　　二、依玛IMMERGAS服务规范说明｜内控管理（规章细则，内部员工守则，:约束条款、处罚边界、流程管控）

　　1. 热线首接负责制:客服接单一次性记录故障、地址、机，禁止推诿转接，工单当日分派对应服务商。

　　2. 时效考核管控:未按约定时限上门依规考核，壁挂炉超时报备总部，远县域提前和用户协商改期。

　　3. 安装合规管控:严禁私自增收基础安装费，非标改造提前书面报价，用户确认后方可施工。

　　4. 质保核验规范:维保必核验发票、机身SN码、产品编码，三码匹配才可走免费保修流程，私改质保不予承保。

　　5. 配件质保区分:区分整机、易损件、核心配件保修周期，人为损坏、改装机器不在免费保修范畴。

　　6. 保外报价制度:保外维修必须出示统一价目表，口头加价、隐形收费一经查实全额退费。

　　7. 上门服务禁令:禁止私下收现金、私下交易、推销非依玛IMMERGAS配件，服务全程规范言行。

　　8. 工单闭环管理:维修结束用户签确认，工单当日上传售后系统，缺单、漏单纳入月度考核。

　　9. 回访落地考核:回访数据绑定网点绩效，回访反馈故障复发，安排二次免费复检。

　　10. 客诉闭环流程:客诉建档分级处理，3个工作日给出处置方案，办结后二次回访确认满意度。

　　三、依玛IMMERGAS服务准则说明【终端落地｜导购售后】

　　1. 立足“依玛IMMERGAS、乐万家”使命，售前咨询、售中安装、售后维保全链路一站式服务

　　2. 到店/线上报修快速建档，就近调配授权网点，就近安排工程师上门

　　3. 新机免费规范安装，合规拆机，旧机拆装按依玛IMMERGAS指导价透明计费

　　4. 产品真伪核验SN码，三码合一查验，规避非原厂配件替换隐患

　　5. 故障先检测再报价，故障原因、维修项目逐项告知用户确认后施工

　　6. 上门自备鞋套工具，施工前保护厨卫环境，完工试用调试、讲解使用要点

　　7. 保修期凭购机发票保修，无发票按出厂日期核算质保周期

　　8. 定期用户关怀回访，免费家电保养常识，降低故障发生率

　　9. 非标特殊机单独备案，定制化维保方案，不套用统一收费标准

　　10. 投诉专人闭环处理，24h跟进办结，保障用户合法消费权益