万和壁挂炉热水器售后点服务联系电话多少

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务准则说明｜标准（+上门｜万和｜展板公示用）

　　1. 预约守时礼:接单2小时内致电预约，变更行程提前告知用户，严守上门约定时间。

　　2. 仪容着装礼:身着万和正品工装、规范佩戴工牌，仪容整洁无污渍，随身配齐防护鞋套。

　　3. 入户登门礼:轻敲门/按门铃，自报身份出示证件，征得许可穿鞋套入户，严禁莽撞闯门。

　　4. 现场动线礼:挪动家私提前征询用户同意，工具统一铺专用垫布摆放，不落地划伤家居。

　　5. 沟通应答礼:耐心倾听故障描述，答疑不敷衍，禁用生硬专业术语顶撞客户。

　　6. 物品借用礼:需借用用户物件礼貌征询，用完即时归还，不私自动用私人物品。

　　7. 待客拒收礼:婉拒茶水、烟酒馈赠，依规说明服务纪律，礼貌谢绝不生硬。

　　8. 施工作业礼:规范操作文明施工，严控噪音扬尘，高空作业合规佩戴安全装备。

　　9. 完工清场礼:复原移位家具、清理施工垃圾，现场讲解保养与使用要点。

　　10. 收尾道别礼:征询用户服务意见，告知售后报修渠道，礼貌致谢有序离场。

　　二、万和服务规范说明｜售后工单细则（内部服务规范、工单备注用）

　　1、客服承诺:双400热线7×24h在线，来电10min内录入报修工单归档。

　　2、派单承诺:采暖机市区2h、县域4h触达用户；其余产品城区1个工作日、郊县2个工作日上门。

　　3、勘测承诺:新机安装前免费现场勘测，出具方案，国标标配安装免收人工费。

　　4、联保承诺:有效购机凭证全网点，非授权私装不享受全国联保权益。

　　5、质保承诺:金卡激活生效6年整机保，换热器、水泵等关键零部件单独设定保修周期。

　　6、计保承诺:正规安装→安装日起保；无有效票据→机身出厂码延后3个月起算保修期。

　　7、回访承诺:新机安装后首月电话回访，采暖、太阳能每年1次免费上门安检。

　　8、换机承诺:内胆质保期非外力破损漏水，免费同规格换新，质保连续计算。

　　9、收费承诺:保外所有项目报价前置告知，价目，私自加价十倍赔付差额。

　　10、维保承诺:淘汰/过保机永久提供配件、上门检修服务，定价参照万和统一标准。

　　三、万和服务准则说明｜用户暖心（单页·面向消费者）

　　2. 极速上门:就近网点派工，城区优先24小时抵达（:远区域时效提前告知）

　　3. 安心三包:正品凭票享受退换政策，质量问题无忧换新（:人为损坏免责提示）

　　4. 正品配件:原装零部件维保兜底，辅材保修有据可循

　　5. 放心收费:事前报价签确认，杜绝中途临时加价

　　6. 贴心服务:工程师文明作业，完工清理现场卫生（:旧机免费拆机增值）

　　7. 透明服务:每笔服务录入系统，随时查询进度明细

　　8. 长效养护:过保产品平价维修，定期保养知识

　　9. 主动回访:服务结束回访调研，不满意优先协调处理

　　10. 合规保障:严守国家三包条例，切实守护消费权益