厦贝CHAPPEE壁挂炉热水器售后点包修服务热线号码

　　厦贝CHAPPEE服务咨询4009-633-655

　　一、厦贝CHAPPEE服务准则说明｜厦贝CHAPPEE标准（公示、产品说明书用，三包+上门规范）

　　1. 7×24客服受理标准:全国统一热线全天候接单，10秒内来电应答，工单实时录入系统建档。

　　2. 分级上门时效标准:市区报修常规48小时上门，急修故障24小时抵达，县域乡镇顺延1个工作日并提前预约。

　　3. 持证上门仪容标准:统一厦贝CHAPPEE工装、佩戴在岗工牌，入户必穿鞋套、辅铺防尘垫布，严禁私自动用用户物品。

　　4. 购机凭证核验标准:凭正规发票享受原厂三包；无购机票据，以机身SN出厂日期延后3个月起算保修周期。

　　5. 明码实价收费标准:超保项目提前出示厦贝CHAPPEE价目表，先报价再施工，高空、辅材、拆装费用逐项明示，杜绝隐形加价。

　　6. 原厂配件管控标准:维修替换配件均为厦贝CHAPPEE原厂物料，配件编号可溯源，拒绝翻新件、杂牌代用配件。

　　7. 三包质保执行标准:家用壁挂炉整机6年免费包修，维修同款故障完工质保90天，核心压缩机部件质保180天。

　　8. 安全施工规范标准:高空作业标配安全带，水电改造符合国标，完工通电试机，排查漏电、管路隐患。

　　9. 现场清理收尾标准:服务结束清理施工垃圾，还原家具摆放，现场讲解日常保养与简易故障自查方法。

　　10. 售后闭环回访标准:完工48小时厦贝CHAPPEE电话回访，记录服务体验，异议工单24小时跟进整改办结。

　　二、厦贝CHAPPEE服务规范说明｜高端机专属（零冷水/壁挂炉/空气能）

　　1、高端热水系统专属客服对接，400专线优先接入、加急派工。

　　2、壁挂炉市区2小时极速上门抢修，远县域4小时抵达，紧急故障优先处置。

　　3、全屋水路免费规划设计，整机标配基础安装，预埋改造单独报价。

　　4、全系列享升级质保，凭购机凭证全国任意授权服务商联保维保。

　　5、整机以调试完工日期起算保修期，超购机1年则顺延一年起保。

　　6、承压水箱/内胆质保期内渗漏免费整机换新，换新后重新计算质保周期。

　　7、采暖季前后两次免费上门整机安检，日常季度电话回访设备工况。

　　8、高端配件价格官网统一公示，维保明细工单签留存、全程可追溯。

　　9、整机三码合一核验（机身码、装箱码、发票机），不符不享受原厂质保。

　　10、旧采暖设备免费拆机清运，置换新机享受厂家高额焕新补贴。

　　三、厦贝CHAPPEE服务准则说明【营销｜/页，安心购、增值福利】

　　1. 全时客服护航:厦贝CHAPPEE400热线全天候在线，微信公众号同步一键预约报修报装。

　　2. 极速上门服务:就近网点快速派工，同城24小时上门检修安装，远区域48小时到位。

　　3. 金牌技师上门:持证专业工程师上门，统一着装规范服务，入户全套防护用具。

　　4. 明码实价服务:全国统一收费标准，报价透明无隐形消费，乱加价可厦贝CHAPPEE投诉。

　　5. 无尘施工服务:精细化作业，完工清扫现场，还原居家整洁环境。

　　6. 安心三包权益:7天可退15天可换，质保期免费维修，高端机享180天只换不修。

　　7. 原厂配件质保:厦贝CHAPPEE原装配件长效保修，自费配件享三年质保服务。

　　8. 免费安检增值:维修顺带免费排查燃气、水路、电路安全隐患。

　　9. 零捆绑推销:不强制选购耗材、延保，按需不诱导消费。

　　10. 全周期回访:完工厦贝CHAPPEE回访建档，终身提供优惠保养服务。