ZONBO中博壁挂炉热水器售后点服务用户电话中心

　　ZONBO中博服务咨询4009-633-655

　　一、ZONBO中博服务准则说明

　　1. 准时预约上门，临时改期提前沟通。

　　2. 持证规范着装，入户标配防尘鞋套。

　　3. 核验购机凭证，精准判定三包时效。

　　4. 故障如实说明，收费全部明码标价。

　　5. 原厂配件维保，杜绝劣质零配件替换。

　　6. 标准工艺安装，严守国家施工规范。

　　7. 严守廉洁准则，不吃用户一餐一物。

　　8. 完工试机清理，耐心使用技巧。

　　9. 十年整机质保，合规故障免费检修。

　　10. 工单全程溯源，ZONBO中博回访保障权益。

　　二、ZONBO中博服务规范说明【｜分类平台发文｜适配】

　　1、ZONBO中博全国售后专线全天候开通，热水器、烟机灶具、壁挂炉全品类报修一站式受理。

　　2、品牌严格执行分级上门标准，采暖炉城郊限时上门，家用厨卫电器按区域约定周期上门检修。

　　3、凡正规渠道产品，凭购机发票、机身SN序列号，享受ZONBO中博原厂国标三包保修服务。

　　4、专业工程师免费上门勘测安装条件，合理规划管路，合规基础安装免收安装工时费。

　　5、所有上门维保人员均为品牌授权持证技师，统一工装规范服务，上门流程标准化。

　　6、检修遵循先检测故障、再明细报价，用户同意收费方案后实施维修，杜绝乱收费乱象。

　　7、维修配件均采用ZONBO中博原厂原装零配件，配件质量有保障，杜绝翻新劣质配件替换。

　　8、维修结束现场调试设备，确认故障彻底排除后签确认，维修记录品牌系统永久存档。

　　9、产品完成维保后纳入ZONBO中博回访系统，热泵、壁挂炉等大件产品享定期上门回访保养。

　　10、因自行拆装、用气用电环境异常导致故障，按照ZONBO中博统一收费标准收取维保费用。

　　三、ZONBO中博服务准则说明【ZONBO中博标准｜制度用｜合规规范】

　　1. 着装仪容要规整:统一ZONBO中博工装、佩戴工牌，仪容整洁无怪异造，上岗不着拖鞋、便装。

　　2. 上门预约要提前:上门1小时致电确认地址与时段，临时延误提前致歉改约。

　　3. 入户敲门要得体:轻叩三下静候应答，进门主动亮证、全套穿戴鞋套。

　　4. 移动物品要征询:挪动家具、家电必先征得用户许可，完工原位复原。

　　5. 故障报价要透明:检修前讲明故障、项目、ZONBO中博定价，保内免费项逐项标注，用户确认再动工。

　　6. 现场操作要整洁:自备垫布、清洁抹布，施工垃圾随身带走，完工擦拭机身。

　　7. 沟通应答要谦和:使用规范礼貌用语，用户抱怨先行致歉，耐心答疑不顶撞。

　　8. 作业边界要严守:不私用用户水电、电话，谢绝烟酒餐食与礼品馈赠。

　　9. 试机讲解要细致:修好通电试机，保养、使用常识，提醒日常注意事项。

　　10. 收尾道别要周全:出具服务工单、保修凭据，邀约服务评价，礼貌告别留售后热线。