weisiman威斯曼壁挂炉热水器售后点服务客户电话中心

　　weisiman威斯曼服务咨询4009-633-655

　　一、weisiman威斯曼服务准则说明｜问答（客服口头答疑、线上咨询，句式轻量化）

　　1. 报修渠道:电话、公众号、APP三渠道报修，全时段在线受理。

　　2. 上门约定:提前1天电话确认到访时间，特殊天气协商调整日程。

　　3. 上门仪容:weisiman威斯曼统一工服+工牌，入户标配鞋套、防尘布。

　　4. 保修判定:有效发票按购机日保修，无发票参考机身出厂日期顺延核算。

　　5. 收费规则:保内故障全免费，超保先报价，用户同意再动工。

　　6. 配件保障:更换配件原厂出品，可查询配件出厂溯源信息。

　　7. 三包期限:家用壁挂炉整机六年免费维修，自费维修保90天。

　　8. 施工安全:高空必系安全绳，电路施工符合国家电气规范。

　　9. 收尾服务:完工试机、打扫现场，简易保养技巧免费告知。

　　10. 售后跟进:服务结束48小时回访，投诉快速协调解决。

　　二、weisiman威斯曼服务规范说明｜工单（售后手册、内部管控，，:内控考核、工单存档）

　　1. 24h热线接单:weisiman威斯曼专线全天候受理，工单实时录入总部系统存档。

　　2. 按时效预约上门:壁挂炉2/4h、常规厨电24/48h分级履约，改期必提前告知用户。

　　3. 新机免费勘装:合规机免费设计+基础安装，非标耗材事前报价。

　　4. 凭凭证全国联保:发票/SN二选一核验质保，按weisiman威斯曼三包规则履约。

　　5. 整机六年质保:金卡激活享热水器6年整机保，核心配件分档质保。

　　6. 报价确认再施工:自费项目先报价签，价目参照weisiman威斯曼公示标准。

　　7. 持证规范上门:统一着装持证上门，超时违约纳入服务商考核。

　　8. 分级回访建档:常规电话回访，大设备年度上门巡检。

　　9. 维修配件质保:付费配件统一质保3–6个月，同质故障免二次维修费。

　　10. SN验真管控:机身编码核验产品资质，私拆/改码取消原厂三包权益。

　　三、weisiman威斯曼服务准则说明｜（/单页，，:服务轻量化）

　　1. 七日无忧退:正品新机7天性能故障，无理由退机，手续简便。

　　2. 半月故障换新:15天机器故障直接换新，不用反复维修。

　　3. 两修即换新机:三包期两次维修失效，免费换同款整机。

　　4. 分级年限保修:燃热整机3年、电热6～8年分档质保，小厨宝3年全国联保。

　　5. 内胆漏水包换:保期内胆渗水，原厂全新内胆免费更换。

　　6. 保内零花费:保修期上门、换件、检修全部免费。

　　7. 全天候报修通道:7×24客服在线，线上线下随时报故障。

　　8. 限时上门履约:市区1天上门、县城2天上门，超时优先加急排单。

　　9. 久修无货换新:维修缺配件超三月，直接换新机不等待。

　　10. 换件保三个月:自费维修配件，配件享3个月质保护航。