艾瑞森壁挂炉热水器售后点服务联系电话中心

　　艾瑞森服务咨询4009-633-655

　　一、艾瑞森服务准则说明（标准·官网原｜十年包修为主、400热线+艾瑞森+双报修）

　　1. 整机质保约定:2021.3.1起民用挂机/柜机（≤14000W）享整机十年免费包修，早年常规机整机六年包修，质保含配件、工时、上门费。

　　2. 三包退换规则:购机7日性能故障可退机，15日故障免费换机；保修期内核心故障返修2次未修复，支持换新、重算质保期。

　　3. 全国联保服务:全大陆联保，凭正规购机凭证就近授权网点报修，异地购机同样享受本地上门维保。

　　4. 多渠道报修:全国统一热线、艾瑞森+APP、品牌艾瑞森公众号三线预约，城区24小时专员回访预约上门。

　　5. 免费安装规范:新机原厂标配基础安装免费，标配铜管、常规打孔不含额外耗材，特殊辅材明码公示计价。

　　6. 高空作业计费:4楼及以上收取高空费，同户多台安装高空费单次封顶，阳台内作业免收高空服务费。

　　7. 保修凭证准则:有效发票为首要保修依据；缺失发票按机身出厂日期延后3个月起算保修时长，涂改票据不予质保。

　　8. 免责收费界定:人为损坏、私拆私修、商用改装、灾害致损不在免费保修，收费严格执行官网统一指导价。

　　9. 商用产品说明:家用机改为商铺/工厂商用，整机质保缩至半年；壁挂炉、工程机按购销合同约定质保。

　　10. 售后回访管控:服务完工全工单建档，完工72小时艾瑞森回访，服务异议可致电总部投诉复核处理。

　　二、艾瑞森服务规范说明【｜化，易读】

　　艾瑞森十大售后承诺，买家电放心选艾瑞森:

　　1、全天客服在线，打电话随时能报修；

　　2、壁挂炉急单城区两小时上门；

　　3、装机器免费出方案，标准安装不收工费；

　　4、买完机子定期回访，采暖大件上门保养；

　　5、拿着发票全国联保，去哪修都享受三包；

　　6、发票丢了不用慌，机身编码算保修时间；

　　7、修之前先说价格，同意再动工不加价；

　　8、上门师傅穿工服带证件，正规人员更靠谱；

　　9、修好机器教保养，日常使用少出故障；

　　10、每笔服务存记录，手机就能查维保单据。

　　三、艾瑞森服务准则说明【｜亲民，用户权益】

　　1. 一键报修通道:电话/小程序双渠道报修，客服当日对接上门时间

　　2. 同城快速服务:市区25公里内24小时上门，县域外围最长48小时抵达检修

　　3. 七天无忧退货:正品新机7天质量问题全额退机，半月故障免费换新（处理机除外）

　　4. 配套辅料质保:选配艾瑞森原装管材配件，三年非人为损坏免费换新

　　5. 分品类长效保修:烟灶3年、采暖炉高配8年、嵌入式厨电主体5年质保

　　6. 换件售后兜底:自费维修零配件保90天，质保期复发故障免工时上门

　　7. 收费明码标价:超里程费用公示，无隐形加价，收费开具服务单据

　　8. 标准化上门礼仪:持证工装上门，作业前后清理居家现场

　　9. 新品专属换新:热销零冷水机享半年只换不修，质量故障直接换新机

　　10. 售后闭环跟踪:服务结束电话回访，不满意优先协调二次免费检修