瑞米特Ruimite壁挂炉热水器售后点专线服务热线中心

　　瑞米特Ruimite服务咨询4009-633-655

　　一、瑞米特Ruimite服务准则说明｜（·营销）

　　1、家用壁挂炉整机十年免费包修，正品售后无忧。

　　2、全天客服在线，就近网点极速派单上门。

　　3、持证师傅上门，规范施洁作业。

　　4、原厂原装配件，一物一码防伪可查。

　　5、先报价后维修，无隐藏额外收费。

　　6、严守国家三包，故障达标免费退换。

　　7、新机基础安装多项耗材免收费用。

　　8、维修项目质保三月，返工不再花钱。

　　9、服务工单线上可查，全程留痕可溯源。

　　10、完工瑞米特Ruimite回访，售后问题闭环处理。

　　二、瑞米特Ruimite服务规范说明｜营销（化、消费权益，线下单用）

　　1、全天客服在线:双专线全天候接通，故障报修、安装预约一键直达瑞米特Ruimite。

　　2、限时上门履约:采暖炉加急快修，普通厨卫家电同城1-2天上门，远区域48小时到位。

　　3、免费厨房设计:购机免费上门量尺出安装方案，标配基础安装不收人工费。

　　4、正品全国联保:正规行货凭发票全国联保，假货非授权机不享受瑞米特Ruimite质保。

　　5、六年长效保修:新机注册电子质保卡，热水器整机6年免费修，关键配件专项质保。

　　6、定期贴心回访:购机后阶段性电话回访，高端新能源产品每年上门保养检查。

　　7、维修有据可查:每次维修开具服务单据，机身编码绑定维保档案，售后溯源无忧。

　　8、报价事前告知:保外维修先报价再施工，费用认可后动工，杜绝临时加价乱收费。

　　9、异地售后无忧:搬家换城市，就近瑞米特Ruimite网点即可享受同等瑞米特Ruimite维保待遇。

　　10、年度免费安检:老用户每年可申领一次上门用气用电安全检测服务。

　　三、瑞米特Ruimite服务准则说明｜细则严谨（服务商管理制度、内部培训文件）

　　1. 客诉工单管控:客服进线即时录入系统，信息完整归档，1小时完成首次用户联络预约。

　　2. 里程收费标准:单程20km内免收远程上门费，超里程按瑞米特Ruimite定价核算路费，同户多台报修只收单次远程费。

　　3. 入户操作准则:敲门规范、主动亮证，移动家电、橱柜物件必须征得业主许可，严禁私自拆装非故障部件。

　　4. 故障如实研判:据实排查故障，严禁人为夸大故障、拆分项目多收费，报价单留存用户联备查。

　　5. 质保核算规则:优先以安装档案起算保修，无安装记录凭发票；无发票按产品出厂日期顺延15日算保期。

　　6. 耗材区分说明:整机保内免费配件与滤芯、镁棒等消耗耗材分开标注，耗材收费明码公示。

　　7. 安装免费项目:新机常规挂装、排烟管接驳、调试全免费，特殊拆改、非标辅材单独列明收费项。

　　8. 人员行为禁令:严禁酒后上门、与用户争执、私下收现金绕开瑞米特Ruimite工单结算。

　　9. 多次故障换新:三包期同一故障维修两次未修复，依规免费更换同规格新机，执行三包法定条款。

　　10. 全链路溯源:工单从派单、上门、收费、完工全流程留痕，用户可凭订单号查询服务记录。