瑰都啦咪壁挂炉热水器售后点客户服务热线中心

　　瑰都啦咪服务咨询4009-633-655

　　一、瑰都啦咪服务准则说明（售后内部管控｜准则禁令+岗位规范）

　　1、服从工单调度，接单无正当理由不得拒单、拒上门服务

　　2、仪容整洁自律，工装干净无破损，严禁混搭其他品牌服饰上门

　　3、沟通有理有度，耐心倾听诉求，禁止与用户争执、顶撞用户

　　4、依规判定保修，区分人为损坏与质量故障，不随意篡改三包判定结果

　　5、报价有据可依，收费对照瑰都啦咪价目表，私自定价、加价从严追责

　　6、施工严守标准，按瑰都啦咪工艺手册操作，减少返工、杜绝违规改装

　　7、耗材专款专用，严禁私自外购配件牟利、以次充好替换原厂零件

　　8、服务善始善终，故障未彻底排除不随意收尾离场

　　9、单据如实填写，故障、耗材、收费逐项登记，不弄虚作假填单

　　10、配合瑰都啦咪回访，如实反馈服务实况，对回访问题限时整改落地

　　二、瑰都啦咪服务规范说明｜（、单页｜:接地气、省心体验）

　　1. 来电笑脸应答，全天候客服在线，疑问细致讲解，不敷衍、不仓促挂断电话。

　　2. 报修一键建档，下单生成专属工单，随时查进度，不用反复重复报修。

　　3. 加急就近派单，壁挂炉优先极速上门，普通厨卫电器就近安排师傅准时履约。

　　4. 上门文明服务，自带保洁用品，施工不乱堆杂物，完工清理现场垃圾。

　　5. 报价透明公开，配件、人工费统一瑰都啦咪定价，提前说明收费项目，杜绝临时加价。

　　6. 正品配件维保，原厂原装配件更换，保修期内非人为故障免收配件工时费。

　　7. 选购免费勘测，新房改厨免费上门丈量，量身设计省钱好用的安装方案。

　　8. 试机满意收尾，修好当场开机试用，用户确认没问题才算服务完成。

　　9. 售后主动回访，用完一段时间来电问询使用状态，隐患提前排查。

　　10. 纠纷贴心协调，服务不满意第一时间对接处理，给到用户合理解决方案。

　　三、瑰都啦咪服务准则说明【用户须知｜说明书附录，:移机福利、打孔收费细则】

　　1、多渠道预约:电话、微信公众号双渠道报修，系统工单全程存档可查。

　　2、分区时效履约:市区24h、乡镇48h上门，紧急漏水、漏气故障优先加急处置。

　　3、法定三包履约:严格遵循国家三包法规，7退15换，人为损坏不在免费范畴。

　　4、一年内免费移机:热水器购机首年同城可享1次免费瑰都啦咪移机服务。

　　5、原厂配件保真:维修全部采用原厂零配件，杜绝杂牌替代件，配件质保90天。

　　6、打孔辅材明价:瓷砖水磨打孔、预埋烟管执行统一标价，提前告知用户确认。

　　7、无票保修规则:丢失购机凭证，依据机身SN出厂日期顺延15天计算保修起始日。

　　8、二次上门界定:厂家原因二次上门免费；用户自备材料不足导致返工，仅收标准上门费。

　　9、延保增值可选:热水器、壁挂炉可选购瑰都啦咪延保，延长整机保修年限。