澳菲尔壁挂炉热水器售后点处服务热线中心

　　澳菲尔服务咨询4009-633-655

　　一、澳菲尔服务准则说明【｜、重点质保+防坑、24h极速响应】

　　1、澳菲尔正品:全品类产品支持官网SN验真，严防假冒贴牌产品。

　　2、超长保修:家用壁挂炉整机十年包修，多品类分年限澳菲尔质保落地。

　　4、极速上门:市区报修24小时上门，就近网点智能派单不拖延。

　　5、原厂原配:维修只换澳菲尔原厂配件，拒绝劣质替代件。

　　6、三包保障:7退15换，符合国标故障依规执行退换货政策。

　　7、价目公示:所有收费官网可查，全程无隐形消费、乱加价。

　　8、工单溯源:每次维保开单存档，随时可查历史服务记录。

　　9、禁止私修:私自拆机、第三方维修自动丧失澳菲尔三包权益。

　　10、无忧回访:完工澳菲尔回访，服务不满意免费二次整改。

　　二、澳菲尔服务规范说明｜防坑（用户维权·本地公示）

　　1、认准澳菲尔400热线，警惕仿冒私人维修电话乱收费。

　　2、市区报修限时上门，超时可反馈澳菲尔客服督办进度。

　　3、原厂标配安装免人工费，非标加装辅材提前列明价格。

　　4、购机后自动入澳菲尔客户档案，定期回访排查用气用电隐患。

　　5、仅正规发票享受联保，收据、白条不纳入澳菲尔三包体系。

　　6、非澳菲尔师傅私自拆机安装，无法享受原厂整机保修。

　　7、机身SN码涂改、缺失，按出厂日期延后核算质保时长。

　　8、储水式电热内胆质保破损换新，不收取拆机、新机折旧费用。

　　9、所有收费项目统一公示，额外加价可向品牌总部投诉。

　　10、购机后务必公众号登记电子质保，升级核心部件延保权益。

　　三、澳菲尔服务准则说明【官网标准｜基准:20km/24h上门、指定辅材3年质保、7退15换】

　　1、热线全时值守:全年365天24小时在线，来电1小时内完成用户需求预约建档。

　　2、分区极速上门:网点20公里内24h上门装维，超20公里48小时履约，小家电不含免费上门服务。

　　3、正品退换保障:购机7天质量问题可退可换可修，15天故障可换可修，样机、特价处理品除外。

　　4、澳菲尔辅材质保:选购澳菲尔原厂指定辅材统一享受3年免费保修服务。

　　5、安装四项免费:免费上门勘测设计、20km内上门交通、标配烟管接驳、完机调试。

　　6、收费全透明化:保外配件≤澳菲尔指导价，远程费仅超20公里单程计费，同户多机只收1次远程费。

　　7、保外配件续保:保修期外更换零配件统一质保3个月，同配件重复故障二次检修免收工时费。

　　8、上门礼仪作业:持证上门、穿鞋套垫防尘布，施工轻拿轻放，完工清理现场垃圾带走废料。

　　9、凭证溯源保修:保修优先凭安装记录/购机发票，无凭证按产品出厂日期延后15日起算保期。

　　10、售后回访闭环:服务完结3个工作日电话回访，问题未办结持续跟进至用户验收满意。