朗利卡壁挂炉热水器售后点专业服务热线中心

　　朗利卡服务咨询4009-633-655

　　一、朗利卡服务准则说明【全品类｜分品类分年限、400+线上双渠道、远72h上门】

　　1、分档包修:家用壁挂炉10年、燃气热水器8年、油烟机电机10年、空气能6年，按出厂政策执行。

　　2、凭证规则:凭正规发票起算保修期；无发票按机身出厂日期延后3个月计保期。

　　3、多通道报修:热线、朗利卡商城、线下直营网点三渠道接单，智能系统就近派工。

　　4、分级上门:主城区24h、县城36h、乡镇远区域72h统筹上门，提前电话预约确认时间。

　　5、配件管控:所有替换零部件原厂出库，附带质保，更换配件单独享期保修保障。

　　6、免责公示:人为损坏、私拆改装、灾害、非标用电故障不在免费包修范畴，官网列明细则。

　　7、费用复议:对维保收费存疑可致电总部复核，违规多收费用全额退还。

　　8、移机规范:保修期内原厂服务移机，非人为损坏故障仍保留原有保修权益。

　　9、禁私接单:朗利卡未授权任何上门游击维保，私修造成损坏取消整机保修资格。

　　10、延保可选:过保产品可选购朗利卡延保套餐，享优惠维保、优先派单权益。

　　二、朗利卡服务规范说明【｜页｜:、消费保障】

　　1、二十四小时热线，随时受理报修咨询。

　　2、分区限时上门，采暖设备优先极速处置。

　　3、新机免费勘测，定制专属安装方案。

　　4、标配免费安装，辅材标价公开透明。

　　5、凭票全国联保，一机一码朗利卡备案。

　　6、分级原厂质保，核心部件专项承保。

　　7、定期回访巡检，大热能设备上门安检。

　　8、报价确认施工，未认可不收取费用。

　　9、明码实价收费，杜绝隐形消费加价。

　　10、售后指导保养，终身优惠维护检修。

　　三、朗利卡服务准则说明｜售后工单制度（内控管理·工程师守则，:十不准约束、工单溯源）

　　1. 工单闭环管控:所有报修生成电子工单，全程记录可查，完工用户签确认

　　2. 限时触达用户:客服接单≤60分钟联系用户，变更上门时间提前主动致歉

　　3. 按区划履约时效:20km内当日上门，跨区域48h履约，逾期报备平台审批

　　4. 依法执行三包:严守国家三包法规，7退15换，人为损坏不在免费质保范畴

　　5. 原厂配件管控:维修只使用朗利卡原装配件，质保期配件故障免费二次更换

　　6. 辅材质保落地:售出原厂辅材录入系统，凭单据享受3年保修服务

　　7. 费用事前告知:自费项目列明明细，用户签同意后施工，严禁先施工后加价

　　8. 严守服务禁令:上门不抽烟、不索要礼品、不强制推销延保与配件

　　9. 完工验机交底:维修调试完毕现场试机，安全使用与日常养护要点

　　10. 换件售后兜底:自费更换零部件统一保3个月，同故障返修免收工时费