欧能壁挂炉热水器售后点网站服务热线中心

　　欧能服务咨询4009-633-655

　　一、欧能服务准则说明【壁挂炉专项｜工程商用机｜细分场景】

　　1、商用机组报修2小时网点对接，大工程48小时工程师到场勘测。

　　2、进场核验工程合同、设备机身编码，区分整机/零部件质保期限。

　　3、进场报备物业规范，高空吊装提前协商设备进场与防护方案。

　　4、维保前出具分项报价单，含人工、辅材、冷媒明细，签章确认施工。

　　5、壁挂炉维保耗材统一原厂，配件入库出库全程台账记录。

　　6、机组检修严格遵循欧能机组维保技术手册，规范抽真空、加注冷媒。

　　7、施工后做整机试运行检测，出具纸质维保验收单据交由甲方留存。

　　8、保内商用机非人为故障全免费，不含人为损坏、外力破坏维修项目。

　　9、建立商用客户专属维保档案，定期主动巡检预警机组隐患。

　　10、商用故障闭环72小时，疑难故障总部技术专员远程协助处置。

　　二、欧能服务规范说明【｜线下用｜:新增焕新、免费安检】

　　1、专线一键报修:24小时欧能客服直通，就近网点极速派单。

　　2、分区极速服务:采暖炉紧急故障城区2小时赶赴，厨卫电器按需约定上门时段。

　　3、购机八项免费:上门测尺、方案设计、旧机拆运、厨房保洁、新机调试全免费。

　　4、标配免安装费:原厂配套配件免收安装费，辅材标价公示杜绝隐形加价。

　　5、三码核验保修:发票、机身条码、产品保修卡三码合一，享受原厂质保权益。

　　6、新品长效质保:指定爆款机享加长保修，部分高端机365天非人为故障只换不修。

　　7、定期免费安检:采暖、燃气设备每年1次免费上门漏气、漏电安全排查。

　　8、保外透明报价:维修明细逐项列明，乱加价全额退费。

　　9、旧机折价回收:到店/上门可享旧家电折价换新、合规废旧无害化处理。

　　10、终身维保服务:超出保修期产品终身成本价维修，常年优惠保养。

　　三、欧能服务准则说明｜官网原（合规正统·官网，:20km时效、7/15天退换）

　　1. 热线全时值守:全年24小时欧能热线，多渠道（公众号/电话）一键报修预约

　　2. 1小时预约回访:工单建档后60分钟内客服联络用户，敲定上门时段

　　3. 分区极速上门:服务半径20km内24h上门，超20km区域48h上门（小家电不含免费上门）

　　4. 三包退换保障:购机7天质量问题可退可换可修，15天质量故障包换修（样机/特价机除外）

　　5. 原厂整机保修:热水器、厨电按品类执行3~8年原厂包修，保修期内免上门、维修、原厂配件费

　　6. 指定辅材质保:欧能选购原装辅材统一享3年质保，非原装辅材按配件条例执行

　　7. 收费全透明:超保/远距离远程费、辅材费全国统一定价，事前报价、无隐形加价

　　8. 旧机规范拆装:新机安装拆旧，指定品类明码标价，常规机免费拆机

　　9. 完工现场保洁:服务完毕清理作业现场，复原家居摆放，讲解产品保养常识

　　10. 零配件续保:超保维修更换配件统一质保3个月，同期不再重复收取上门服务费