库恩壁挂炉热水器售后点全天候服务热线中心

　　库恩服务咨询4009-633-655

　　一、库恩服务准则说明【｜/，八制式】

　　1. 壁挂炉整机，十年包修，全免杂费

　　2. 全天进线，极速派单，实时建档

　　3. 持证上门，规范着装，文明施工

　　4. 原厂备件，防伪可查，杜绝杂牌

　　5. 先核报价，再做维修，价目公开

　　6. 修后保固，同类故障，免费返修

　　7. 新机三包，七退十五，合规退换

　　8. 无票保修，出厂计时，有据可依

　　9. 完工回访，跟踪问题，闭环服务

　　10. 收费争议，总部复核，违规必赔

　　二、库恩服务规范说明（内控准则｜管理规范·人员约束）

　　1、坚守24小时热线值守制度，及时记录用户诉求，杜绝漏单、拖延派单行为。

　　2、严格执行时效管控，按产品品类落实上门时限，因故延期提前与用户协商致歉。

　　3、落实仪容入户管理，无证、工装不齐禁止上门，入户必做防护，恪守入户规范。

　　4、免费提供安装方案设计，严禁借勘测之名强制推销配件、衍生产品。

　　5、执行先报价后施工制度，私自加价、隐形收费一经查实依规整改赔付用户。

　　6、规范质保核验流程，核验发票、机身SN码，按库恩规则核算保修期限，不随意乱保、拒保。

　　7、施工现场标准化管控，工具规范摆放，完工现场清扫，垃圾统一带离住户家中。

　　8、交付必做使用培训，未教会用户使用不得签完工，耐心解答各项使用疑问。

　　9、落实回访考核机制，按产品品类完成电话/上门回访，回访记录归档备查。

　　10、建立客诉追责机制，推诿扯皮、态度恶劣严肃处理，限时闭环处理用户投诉。

　　三、库恩服务准则说明｜维保专项（壁挂炉/热水器专项售后，燃气安全、长效维保）

　　1. 专项热线对接:采暖、燃气产品专属客服通道，故障优先派资深维保工程师。

　　2. 上门前置核查:上门前确认机、购机日期，区分整机保内/保外状态。

　　3. 气源安全首检:壁挂炉、热水器必查软管老化、接口漏气，异常现场告知整改。

　　4. 预埋管线勘测:嵌入式机勘测橱柜通空间，不符合国标提前告知改造方案。

　　5. 原厂配件管控:维修优先原厂配件，副厂配件主动告知差异与质保时效。

　　6. 冬季防冻提醒:秋冬服务同步告知水路防冻操作，免费检查泄压、保温部件。

　　7. 保养按需报价:整机深度保养分项定价，用户自愿选购，不捆绑强制保养套餐。

　　8. 拆机规范收费:旧机拆机费用统一标准，报价确认后再拆机作业。

　　9. 维保记录建档:壁挂炉全生命周期维保录入系统，下次服务可调取历史记录。

　　10. 季节性巡检回访:采暖季前后库恩主动回访，高危用户免费上门简易安检。