百典壁挂炉热水器售后点商家服务热线中心

　　百典服务咨询4009-633-655

　　一、百典服务准则说明【全品类｜壁挂炉+厨电+空气能】

　　1. 分品类分级质保:家用壁挂炉10年包修、燃气热水器8年、油烟机整机5年/电机10年、空气能6年（活动期厨电延保1年）。

　　2. 就近网点派单:系统智能匹配就近授权网点，减少路途等待。

　　3. 免费故障检测:质保内全免检测费；过保检测不修仅收基础上门费（活动月免检测费）。

　　4. 施工现场保洁:安装维修完工清理杂物，恢复居家原有环境。

　　5. 配件质保随行:更换原厂配件单独享受质保，不受整机质保时效限制。

　　6. 远程费用透明:超出服务半径里程价提前告知，计价标准官网可查。

　　7. 7/15日退换保障:新机7日性能故障包退、15日包换，遵从国家三包法规。

　　8. 无凭证兜底核算:遗失购机发票，按机身出厂日期延后3个月起算保修。

　　9. 禁止捆绑推销:服务过程不强制推销滤芯、延保等附加产品。

　　10. 终身成本维修:所有百典产品终身可修，停产机5年内保障原厂配件供应。

　　二、百典服务规范说明（市场｜品牌·品质保障）

　　1、百典全国统一客服全天候待命，一键报修快速分流派单，全程服务可溯源查询。

　　2、分级极速上门，采暖炉优先加急处置，全品类产品严格恪守百典约定上门时限。

　　3、持证工程师上门，统一品牌着装，标准化入户防护，打造整洁舒心上门体验。

　　4、售前免费上门勘测，根据户、气源、水路定制最优安装方案，方案咨询零费用。

　　5、全项目收费透明化，百典价目表公示，无隐形消费、无临时加价，消费清清楚楚。

　　6、严格遵循国家三包法规，正规购机凭证全国任意授权网点均可享受联保服务。

　　7、标准化安装维修，精细化施工防护，完工全屋保洁，还原用户居家原貌。

　　8、交付一站式教学，设备调试完毕，细致使用技巧、故障简易排查办法。

　　9、分级回访体系，常规产品电话回访，新能源机免费上门深度安检保养。

　　10、专属售后维权通道，用户反馈快速响应，全程跟进至问题圆满解决。

　　三、百典服务准则说明｜（/门头，每条16以内，）

　　1. 24h热线在线，1小时快速预约派工

　　2. 分区限时上门，20km内24小时履约

　　3. 持证工装上门，入户穿鞋套守礼仪

　　4. 新机基础安装，五项服务百典全免费

　　5. 三包依法执行，7天可退15天可换新

　　6. 报价提前明示，所有收费统一指导价

　　7. 规范安检装机，燃气水路逐项做检测

　　8. 完工清扫现场，垃圾全部自行带走

　　9. 配件保质三月，保外维修不乱加价

　　10. 完工回访核查，工单存档终身可溯源