创尔特壁挂炉热水器售后点访问服务热线中心

　　创尔特服务咨询4009-633-655

　　一、创尔特服务准则说明【商用｜壁挂炉/工程机】

　　1. 核心部件长质保:磁悬浮压缩机10年包修、整机5年免费维保（签约维保延至6年）。

　　2. 专属工程客服:商用项目一对一客户经理对接，紧急故障24小时抢修。

　　3. 上门勘测免费:前期现场勘测、方案诊断不收勘测服务费。

　　4. 原厂配套耗材:维保替换零配件原厂直供，杜绝副厂改装配件。

　　5. 收费公示:维保报价分项列明人工、配件、远程里程费，合同锁定总价不涨价。

　　6. 季度巡检服务:签约机享定期上门巡检，提前排查设备隐患。

　　7. 故障限时处置:市区商用机紧急故障当日到场，跨区域48小时调配工程师。

　　8. 工单全链路溯源:安装维保记录云端存档，合同期内随时调取查阅。

　　9. 非保优惠检修:超出质保设备享品牌专属检修优惠价。

　　10. 总部监督维权:服务商违规可直达创尔特总部投诉，违规网点从严整改。

　　二、创尔特服务规范说明（｜制式·服务禁令+承诺）

　　1、热线全日在岗，专线极速接单，工单实时存档可追溯。

　　2、严守时效履约，分类限时上门，超时依规协调补偿。

　　3、仪容着装规整，入户礼仪到位，严守上门服务礼仪准则。

　　4、免费勘测设计，按需定制方案，拒绝捆绑推销产品。

　　5、报价明码实价，先议价后施工，严禁私下乱收杂费。

　　6、三包严格落地，凭证全国联保，无票依机身条码质保。

　　7、规范现场施工，完工清整环境，不留施工垃圾杂物。

　　8、实操耐心讲解，教会使用维保，全项调试达标交付。

　　9、分层定期回访，常规电话回访，热泵壁挂炉上门巡检。

　　10、客诉快速处置，事事跟进闭环，直面问题妥善处理。

　　三、创尔特服务准则说明｜防坑承诺（用户，透明无套路，页用）

　　1. 承诺热线直达创尔特:无第三方转接加价，所有报修统一录入创尔特服务系统。

　　2. 承诺上门无起步费:保修期内正规报修，20公里内上门零上门基础费用。

　　3. 承诺故障如实判定:不小病大修、无强制换件，可选维修/更换方案由用户自主选择。

　　4. 承诺辅材明码公示:价目表随身出示，自选非原厂辅材提前标注品牌与价格。

　　5. 承诺新机合规三包:全新正品严格执行7退15换政策，样机特价品提前书面标注除外条款。

　　6. 承诺燃气免费安检:装机同步免费做燃气泄漏、管路老化排查，规避安全隐患。

　　7. 承诺不加隐形杂费:打孔、拆机等额外项目事前报价，未征得同意绝不私自施工计费。

　　8. 承诺工单双份留存:用户自留一联服务单据，作为质保、维权有效凭证。

　　9. 承诺配件质保兜底:保外付费更换零配件统一享3个月保修，返修不再重复收取上门费。

　　10. 承诺异议创尔特受理:对服务不满可直拨400总部投诉，平台介入核查整改。