东芝壁挂炉热水器售后点响应服务热线中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　一、东芝服务准则说明｜客户告知（·售前单｜用户）

　　1. 提前电话敲定上门时间，不无故迟到、临时爽约。

　　2. 师傅穿东芝专属工服、带工作证上门，一眼辨别东芝人员。

　　3. 轻敲门自报身份，征得同意再进门，不擅自闯入住户家中。

　　4. 进门穿鞋套，挪东西先问主人，不乱碰私人物品。

　　5. 不管问使用技巧还是故障原因，全程好好说话不急躁。

　　6. 修机器一次性修好，不糊弄凑活、反复上门返修。

　　7. 不小心碰坏家里物品主动道歉，按标准赔偿处理。

　　8. 干完活收拾尘土杂物，挪动的桌椅全部放回原处。

　　9. 维修价格提前说清，标价透明，没有中途胡乱加钱。

　　10.用户递烟倒水一律婉拒，不收任何礼品小费。

　　二、东芝服务规范说明｜页（产品售后板块｜三包年限+购机保障）

　　2、分档质保:热水器整机6年、烟机整机3年电机6年，采暖炉按调试日期起算保修。

　　3、免费设计:新机选购免费上门出安装方案，标准条件内免收基础安装费。

　　4、全国联保:全国任意东芝授权网点均可保修，异地购机异地售后不受地域限制。

　　5、费用公示:保外收费标准官网可查，同城统一价，无地域乱加价乱象。

　　6、安装验收:安装完毕用户现场试机，验收无误签署安装确认单留存。

　　7、定期巡检:热泵、壁挂炉机享受每年东芝免费上门保养服务。

　　8、故障界定:非人为质量问题保内零花费，人为损坏逐项标注收费明细。

　　9、原厂维保:东芝售后统一原厂配件，线上可查询配件真伪。

　　10、投诉通道:服务存异议可致电东芝热线申诉，平台全程跟进处置结果。

　　三、东芝服务准则说明｜售后技师守则（内部管理·十要十不准融合）【:人员管控、服务礼仪】

　　1. 要工装持证上门，穿鞋套入户，规范仪容礼貌沟户。

　　2. 要准时履约上门，无法按时提前半天致电改约。

　　3. 要现场实测故障，据实判定保修范围，不随意归责人为损坏。

　　4. 要规范安装调试，完工逐项试机，讲解产品日常使用要点。

　　5. 要收费公开公示，逐项列明费用，主动提供服务回执单。

　　6. 要清理施工现场，带走包装废料，保持用户居家整洁。

　　7. 要如实录入工单，一机一档归档，全程服务系统可追溯。

　　8. 要落实配件三包，换件后登记质保起始日期。

　　9. 要主动推介东芝延保、保养服务，不强制捆绑消费。

　　10. 要售后回访跟进，跟进使用状况，闭环用户问题。