依玛IMMERGAS壁挂炉热水器售后点便民服务热线中心

　　依玛IMMERGAS服务咨询4009-633-655

　　一、依玛IMMERGAS服务准则说明｜依玛IMMERGAS标准（政企/公示用·规章）

　　1. 多渠道报修:依玛IMMERGAS热线、依玛IMMERGAS小程序、线下网点三渠道7×24h受理，来电10秒内应答建档。

　　2. 限时上门:城区报修常规48小时内履约，加急故障优先派单，提前1小时致电确认到访时间。

　　3. 持证上门规范:统一工装工牌、入户套鞋套，先核验购机凭证与机身SN码再作业。

　　4. 三包政策告知:家用整机遵照依玛IMMERGAS6年整机包修，7天性能故障可退、15天性能故障可换，人为损坏不在三包范围。

　　5. 报价透明准则:过保机先检测、明码标价公示，报价确认后开工，无临时加价、隐形收费。

　　6. 原厂配件保障:维修仅使用依玛IMMERGAS原厂零配件，配件录入工单溯源，杜绝副厂翻新件。

　　7. 完工实测验收:检修完毕全功能试运行，现场演示交付，清理施工杂物恢复环境。

　　8. 维修质保承诺:付费维修同故障质保90天，核心压缩机类配件质保180天，质保期免费返修。

　　9. 合规收费细则:高空、远程、加长辅材严格遵照官网指导价，超20公里远程费按依玛IMMERGAS标准核算。

　　10. 闭环回访机制:完工48小时依玛IMMERGAS回访建档，受理投诉与服务异议，全程工单可查。

　　二、依玛IMMERGAS服务规范说明｜售后（说明书/保修卡·措辞）

　　1、依玛IMMERGAS热线，7×24咨询报修，多端口进度可查。

　　2、分区限时上门，采暖炉优先加急，常规产品按地域分时段履约。

　　3、免费上门测装设计，合规基础安装免收工时。

　　4、正品凭有效发票全国网点联保，统一执行国家三包法规。

　　5、依玛IMMERGAS安装以装机日起保，调试机以实际启用日期计保。

　　6、遗失购机票，按机身出厂日期延后3个月核算保修期。

　　7、热水器、厨电分品类差异化质保，内胆质保期漏水免费换新。

　　8、在售产品例行电话回访，新能源机年度上门巡检。

　　9、超保项目收费全公开，报价有据、消费透明可溯源。

　　10、私自改装、非授权拆机故障有偿维修，违规收费可依玛IMMERGAS投诉。

　　三、依玛IMMERGAS服务准则说明｜温馨（客服宣导/工程师随身手册，落地）

　　1. 上门提前致电，敲定到访时间

　　2. 穿戴统一工服，佩戴上岗工牌

　　3. 敲门三下等候，入户必穿鞋套

　　4. 进门主动问好，自我介绍身份

　　5. 核对购机凭证，查验产品SN码

　　6. 挪动家居用品，事先征得同意

　　7. 维修报价透明，无隐形增项费

　　8. 作业铺好垫布，完工清理垃圾

　　9. 演示设备用法，叮嘱保养常识

　　10. 离场轻声关门，提醒售后热线