小松鼠壁挂炉热水器售后点各点服务热线中心

　　小松鼠服务咨询4009-633-655

　　一、小松鼠服务准则说明｜禁令控（防坑维权说明，禁止，面向消费者）

　　1. 禁止无预约贸然上门，未经用户许可入户作业。

　　2. 禁止无工牌、非小松鼠工装私自上门维保施工。

　　3. 禁止隐瞒保修政策，保内故障变相收取配件费、工时费。

　　4. 禁止不报价先维修，完工漫天加价、临时增设杂费。

　　5. 禁止违规改装管线，随意更改原定安装方案。

　　6. 禁止索要小费、礼品、酒水，变相索取用户财物。

　　7. 禁止含糊故障原因，夸大故障强制更换非必要配件。

　　8. 禁止工单不上传系统，规避总部回访与监管。

　　9. 禁止推诿三包责任，以无发票随意缩保修时效（无票按出厂日期顺延核算）。

　　10. 禁止私下外接订单，脱离小松鼠工单私自收费维保。

　　二、小松鼠服务规范说明【小松鼠标准｜官网调性，三包时效】

　　1、热线直达:区分品类专线，热水器/厨电，壁挂炉/热泵，24小时全天候人工受理报修咨询。

　　2、分级派单:壁挂炉市区2h、近郊4h上门；常规热水器、烟灶市区24h、城郊48h上门勘查检修。

　　3、免费勘测:新机购机后免费上门勘测厨卫环境，出具定制化安装方案，标配范围内免收基础安装工时费。

　　4、保修起算:凭正规发票保修自安装竣工日起算；壁挂炉等调试机超购期1年未调试，按购机延后1年计保；无发票以机身SN生产日期顺延3个月核算质保。

　　5、全国联保:凭有效购机发票，国内任意小松鼠授权网点均可履约三包，跨区域异地报修无障碍受理。

　　6、质保分级:燃气热水器完成电子金卡登记享整机6年质保，核心换热器、水泵等配件专项分保；样机、特价机统一整机1年保修、外观不保。

　　7、售后回访:新机安装完毕例行电话回访；壁挂炉、空气能、太阳能产品每年1次免费上门安全巡检回访。

　　8、收费透明:保外维修、辅材收费标准全公示，报价确认后施工，无临时加价、隐形消费，收费可公众号溯源查验。

　　9、正品核验:报修可核验机身SN码，非小松鼠拆机、私改水路气路、人为损坏不在三包范围，统一明码标价有偿维保。

　　10、多元报修:支持热线、小松鼠服务公众号、小程序三渠道一键报单，工单云端存档，进度实时可查。

　　三、小松鼠服务准则说明｜六（员工手册摘要·凝练排）

　　1. 着装规范，持证上岗

　　2. 提前预约，准时登门

　　3. 轻敲入户，换套进门

　　4. 礼貌交谈，耐心答疑

　　5. 报价在先，确认施工

　　6. 规范装机，全机试机

　　7. 清理现场，物归原位

　　8. 明码计价，票据齐全

　　9. 详解用法，贴心叮嘱

　　10. 严守纪律，婉拒馈赠