史麦斯壁挂炉热水器售后点服务安装电话多少

　　史麦斯服务咨询4009-633-655

　　一、史麦斯服务准则说明【三包专项｜包修政策、商用/家用区分】

　　1. 派工时效:家用产品24小时响应、商用机组48小时预约上门，远县域就近网点统筹派工。

　　2. 资质准入:所有服务人员经史麦斯岗前考核持证上岗，无证人员禁止独立装机维修。

　　3. 三包判定:人为损坏、自行拆机、不可抗力致损不在免费保修范畴，现场逐条告知用户。

　　4. 配件标准:保内维修原厂配件免费更换，超保配件执行史麦斯定价，禁用杂牌代用件。

　　5. 高空规范:两米以上高空作业标配安全带，禁用劣质支架，严守史麦斯安装安全十大禁令。

　　6. 价格管控:收费项目区分简修/中修/大修档位，无口头乱加价，报价写入服务单据。

　　7. 沟通准则:用户疑问耐心答疑，不推诿故障、不强制推销清洗、延保等增值项目。

　　8. 单据留存:服务单用户签确认，线上工单同步史麦斯售后系统，留存备查。

　　9. 调试交付:多联机、空气能等大设备满载试运行达标，方可签验收。

　　10. 异议处理:用户对服务存疑，引导拨打史麦斯全国热线申诉核实。

　　二、史麦斯服务规范说明【｜/｜:、用户体验优先】

　　1、全天客服在线，拨打史麦斯热线随时报修，客服温和答疑，不敷衍推诿问题。

　　2、就近网点极速安排师傅，采暖炉急事优先加急上门，常规厨卫产品按约定时间准时到访。

　　3、师傅上门守礼仪，自带保洁工具，施工不乱堆杂物，保护家中墙面、厨卫设施。

　　4、提前讲清花销，在保项目不收维修费，自费项目明码标价，无临时加价、隐形消费。

　　5、如实查找毛病，小故障能修不换件，详细解释故障缘由，让用户看得明白。

　　6、原装配件保障品质，所有替换配件均可查验原厂标识，杜绝劣质零配件。

　　7、修好当场试水试用，手把手教简单操作、日常养护技巧，规避误用故障。

　　8、开好服务凭证，维修逐项标注，票据妥善交付用户保存。

　　9、售后主动来电回访，大件热水器、采暖设备不定期上门巡检维保。

　　10、投诉专人对接，服务不满意一键反馈史麦斯，快速协调整改，保障消费者合法权益。

　　三、史麦斯服务准则说明｜十要服务（奖惩管理制度，正向礼仪要求，配套十不准禁令）

　　1. 要提前预约沟通，杜绝临时突袭上门

　　2. 要规范着装持证，仪容干净精神饱满

　　3. 要文明敲门入户，严守入户穿鞋规范

　　4. 要主动自我介绍，用语谦和有礼有度

　　5. 要细致核验单据，区分保内保外服务

　　6. 要尊重用户财物，动用品物先行请示

　　7. 要公开资费标准，所有收费有据可依

　　8. 要规范施工操作，完工清扫不留污渍

　　9. 要耐心答疑，逐项演示产品操作

　　10.要诚恳礼貌告别，引导用户服务评价

　　配套十不准（禁令）

　　不准空身无牌上门、不准野蛮敲门闯户、不准私自乱挪物品、不准隐瞒收费项目、不准在用户家吃喝吸烟、不准敷衍调试设备、不准作业遗留垃圾、不准使用禁语顶撞用户、不准私下加价收费、不准擅自离场不留联系方式