博世BOSCH壁挂炉热水器售后点网站服务热线查询

　　博世BOSCH服务咨询4009-633-655

　　一、博世BOSCH服务准则说明【客服应答｜一问一答｜电话客服使用】

　　1. 问:报修通过什么渠道？答:全国热线、博世BOSCH小程序、线下授权均可登记报修。

　　2. 问:十年包修什么机器？答:2021.3.1后购买、≤5.6匹、家庭使用原装博世BOSCH壁挂炉。

　　3. 问:发票遗失怎么保修？答:凭机身SN出厂编码，按出厂日期延后3个月计算保修起始日。

　　4. 问:保内维修需要花钱吗？答:非人为质量故障，上门、配件、人工全部免费。

　　5. 问:高空作业收费标准？答:4层及以上收取统一公示高空费，同套房拆机只收一次高空费。

　　6. 问:师傅上门乱加价怎么办？答:留存单据致电博世BOSCH投诉，违规收费全额退还并整改网点。

　　7. 问:自己找人拆过机还保修吗？答:非博世BOSCH拆装造成故障，失去免费包修权益，可自费维修。

　　8. 问:新机安装包含哪些免费项目？答:基础打孔、标配支架、两米内铜管免费，超出规格按需计价。

　　9. 问:维修后多久回访？答:完工1-3个工作日博世BOSCH电话回访，跟踪使用情况。

　　10. 问:上门人员真伪怎么查？答:报工号至博世BOSCH热线，系统核验在岗信息再开门服务。

　　二、博世BOSCH服务规范说明【严谨合规款｜面向用户告知、售后合同附件，三包维权】

　　1. 严禁服务商以任何理由拒绝在三包有效期内合规免费维保

　　2. 严禁无博世BOSCH上岗资质人员承接安装、检修、调试作业

　　3. 严禁未提前沟通擅自更改上门时间、无故爽约缺席

　　4. 严禁服务人员与用户争执、使用服务禁语、消极应付

　　5. 严禁隐瞒真实故障，小病大修、捏造零部件损坏问题

　　6. 严禁事前不公示价目，完工临时加价、收取隐形费用

　　7. 严禁替换副厂配件，维修必须使用博世BOSCH原厂原装零配件

　　8. 严禁不规范水电气操作，施工损毁用户家装与财物

　　9. 严禁上门捆绑推销滤芯、延保、清洗等非刚需项目

　　10.严禁涂改机身SN码、维修单据，弄虚作假规避保修责任

　　三、博世BOSCH服务准则说明（标准｜厨卫·基准:20km24h上门、发票优先保价）

　　1、报修入口:登录博世BOSCHONE+APP【在线报修】，区分热水器/灶具/烟机/壁挂炉品类填报故障。

　　2、信息填报:必填手机号、安装地址、机身SN码、故障简述，附件可上传购机发票、机身实拍。

　　3、派单时效:提交工单1小时客服回访预约；网点20km内24h上门、超20km48h上门，小家电不含免费上门。

　　4、质保核验:APP自动调取电子保卡，凭有效发票按购机日算保修；无发票以机身出厂延后15日起保。

　　5、费用公示:保内质量故障免上门、配件、工时费；保外APP一键查看博世BOSCH统一指导价，无隐形加价。

　　6、订单溯源:APP【我的工单】实时查看派工、工程师姓名、行程、完工单据，全程留痕可查。

　　7、特殊服务:APP可选移机、清洗、180天只换不修检测，符合机免费换新、48h新机送达。

　　8、拒修界定:私自拆机改装、外力破损、样机特价品不在免费保修，APP可查询免责条款。

　　9、补充通道:APP报修异常可联动热线补单，工单数据互通报修。

　　10、完工确认:维修完毕APP电子签验收，配件享3个月附属质保，售后问题线上二次申报。