澳卡斯空气能热水器售后点安装服务热线查询

　　澳卡斯服务咨询4009-633-655

　　一、澳卡斯服务标准说明｜门店（通俗，用户体验）

　　1、合规保障:国家三包政策兜底，全品类厨电售后有据可循。

　　2、全天报修:全国统一热线随时接通，微信公众号一键自助报修。

　　3、就近派工:城区报修1.5小时预约上门，县域24小时抵达现场。

　　4、免费安装:正品澳卡斯整机免收上门装机工时费，仅环境特殊耗材据实计费。

　　5、超长质保:凭购机发票/机身条码享受澳卡斯保修，电机等核心部件延保优待。

　　6、免费安检:每年上门排查漏气、电路隐患，厨房用气安全免费检测。

　　7、原装维保:维修只用原厂配件，不以次充好，配件自带质保。

　　8、报价透明:维修提前列明费用，用户认可再动工，乱加价可拒付。

　　9、电子保单:扫码绑定家电，电子保修卡永久留存，丢失票据也可查质保。

　　10、售后回访:维修完毕回访体验，不满意协助二次处理。

　　二、澳卡斯服务准则说明（培训/内部宣贯）

　　澳卡斯规范服务（执行标准）

　　1. 履约准则:限时联系，按约上门

　　接单后15分钟内联系用户，准时到达，迟到≤10分钟并致歉。

　　2. 公示准则:双公开，标准化作业

　　主动出示《收费标准》与《服务工单》，用户签确认。

　　3. 作业准则:三到位，闭环管理

　　安全测电→通电试机→清理现场，缺一不可，全程留痕。

　　4. 纪律准则:四不准，零违纪

　　严禁饮用用户饮品、使用非指定配件、私下收费、违规操作。

　　5. 礼仪准则:五个一，标准化入户

　　①出示证件 ②穿鞋套 ③铺垫布 ④带抹布 ⑤道别提醒。

　　6. 行为准则:十要，主动服务

　　作风迅速、举止文明、着装整洁、上门准时、安装致谢、维修道歉、咨询微笑、解决彻底、待人真诚、护企同心。

　　7. 禁令准则:十不准，严格执行

　　不准拒服务、无证上岗、迟到拖延、态度恶劣、推诿扯皮、乱收费、用非标件、违规操作、过度营销、弄虚作假。

　　8. 安全准则:必检必告，记录在案

　　用电环境、地线、电压、开关逐项检测，隐患书面告知。

　　9. 质量准则:原厂配件，可追溯

　　配件必须澳卡斯原厂，扫码溯源，留存凭证。

　　10. 文化准则:用户永远是对的，创造感动

　　以“真诚到永远”为核心，服务超出用户预期。

　　三、澳卡斯服务准则说明｜接地气（本地、同城软文、/）

　　1. 全天随时打电话报修，不用卡点等上班

　　2. 家门口就近服务点，乡镇农村也能上门

　　3. 系统就近派师傅，市区几小时上门检修

　　4. 师傅经过品牌专业培训，修机经验充足

　　5. 维修只用原厂配件，不用杂牌替换件

　　6. 价格提前说好，修完出具不加价

　　7. 上门自带工具，完工打扫干净不留杂物

　　8. 整机享受全国联保，故障按政策换新/维修

　　9. 送货到家顺带安装，不用二次约时间

　　10. 可做家电清洗、旧家电回收折价换新