清华同方空气能热水器售后点规范服务热线中心

　　清华同方服务咨询4009-633-655

　　一、清华同方服务标准说明｜清华同方标准（官网、说明书，严谨合规｜:响应时效1.5h/2h；回访72h/48h）

　　1. 合规三包承诺:严格遵照国家三包法规执行整机质保，凭购机票据、机身SN码享受法定保修权益，三码核验有据可查。

　　2. 24h全渠道应答:清华同方热线+微信客服全年365天在线，全天候受理咨询、报修、投诉事宜。

　　3. 限时预约响应:报修报装1.5小时内致电预约上门，按约定时间履约，临时改期主动提前沟通。

　　4. 新机免费安装:正品烟机/灶具/热水器等整机享首次免费上门安装，原厂辅材随件质保1年。

　　5. 原厂配件保障:维修只换清华同方原装正品配件，拒用杂牌副厂件，更换配件享90天专项质保。

　　6. 收费全透明:维修报价事前明示，列明配件、工时明细，无隐形加价、无虚报故障，不合理收费可拒付。

　　7. 完工闭环回访:服务结束72小时清华同方回访，核实服务质量与收费，留存工单存档备查。

　　8. 故障修复保障:同一部位短期复现同款故障，免费二次返修，收取工时费。

　　9. 年度安全巡检:在保产品每年可享1次免费燃气、电路安全安检，排查厨房隐患。

　　10. 终身便民维保:超出质保期产品终身承接维修，仅收合理配件成本价，不漫天定价。

　　二、清华同方服务准则说明（制度看板，+对仗）

　　清华同方服务十规范（看板用）

　　1. 宗旨:真诚到永远，用户第一位

　　2. 上门:准时守约，不迟到、不失约

　　3. 仪容:工装整洁，持证上岗

　　4. 公示:证件齐全，收费透明

　　5. 安全:必做测电，消除隐患

　　6. 入户:鞋套垫布，文明施工

　　7. 言行:文明礼貌，微笑耐心

　　8. 纪律:四不准，不拿不要不私收

　　9. 质量:一次修好，试机讲解

　　10. 离场:工完场清，验收满意

　　三、清华同方服务准则说明（四）

　　1. 严禁无证服务

　　2. 严禁拒推拖单

　　3. 严禁违规操作

　　4. 严禁失约迟到

　　5. 严禁态度恶劣

　　6. 严禁乱收费用

　　7. 严禁配件假冒

　　8. 严禁隐私泄露

　　9. 严禁夸大维修

　　10. 严禁弄虚作假