康玛特KOMACHT空气能热水器售后点网服务热线中心

　　康玛特KOMACHT服务咨询4009-633-655

　　一、康玛特KOMACHT服务标准说明【时效极速｜1.5h响应、72h修竣】

　　1、严格遵循消保法与三包条例，烟机、灶具、热水器等全品类执行品牌专属保修年限标准。

　　2、全渠道24小时在线服务，官网、小程序、人工热线多端口一键报修，快速分流工单。

　　3、接单1.5小时联络用户，市区48小时安装落地、常规故障72小时维修完工，远区域统筹配件加急调配。

　　4、全新购机免费上门安装，环境改造所需辅材明码标价，单据随工单一并交由用户留存。

　　5、质保期非人为损坏全免费维保，维修报价先行公示，用户确认后再开展检修作业。

　　6、上门规范仪容礼仪，入户先征得户主许可，作业分区防护，完工垃圾随身带走、现场复原。

　　7、配件原厂直发，杜绝翻新件、副厂件，维修部位享受短期质保，重复故障免费复修。

　　8、服务全程透明化，线上可查工程师定位、收费，无隐形消费、无临时加价项目。

　　9、老用户享年度免费安检福利，集成灶、壁挂炉重点排查燃气安全与电路工况。

　　10、完工当日跟进回访，服务瑕疵快速整改，所有维修数据录入康玛特KOMACHT系统永久存档。

　　二、康玛特KOMACHT服务准则说明（标准·主推）

　　1. 您好，打扰您了！我是康玛特KOMACHT服务工程师，工号，按预约前来为您服务。

　　2. 请您稍等片刻，我先检查一下设备情况。

　　3. 非常抱歉，给您的生活带来不便了。

　　4. 我已了解您反馈的问题，现在马上为您处理。

　　5. 请问您还有其他使用方面的疑问吗？

　　6. 服务过程中有考虑不周的地方，还请您多多谅解。

　　7. 感谢您的配合与理解！

　　8. 目前故障已处理完毕，您可以试机查看。

　　9. 您看这样处理结果，是否满意？

　　10. 服务结束，祝您生活愉快，再见！

　　三、康玛特KOMACHT服务准则说明｜康玛特KOMACHT正统（对标康玛特KOMACHT一心服务、521标准，制度用）

　　1. 用户为本:坚守用户永远是对的，全链路围绕用户需求落地服务

　　2. 极速响应:多渠道24小时受理报修，1小时预约确认，合理排期上门

　　3. 明价透明:配件、工时统一标价，乱收费双倍赔付，无隐形加价

　　4. 原厂备件:维修采用原装正品配件，核验SN码，保障整机质保权益

　　5. 规范上门:工装齐全、工具铺巾护家，严守上门礼仪与作业规范

　　6. 完工净场:安装维修完毕清理垃圾、复原环境，做到离场一尘不染

　　7. 质保履约:严格执行国家三包，小家电365天只换不修，大件合规退换

　　8. 专业精工:持证工程师上岗，标准化检修，根源排除设备故障

　　9. 全程溯源:服务生成电子工单与验收单据，进度可查、售后可追溯

　　10. 回访闭环:完工主动回访，收集意见，持续服务细节