高而美空气能热水器售后点全天候服务热线号码

　　高而美服务咨询4009-633-655

　　一、高而美服务标准说明【｜58/搜了网/分类信息发帖用】

　　1. 高而美三包保障准则:全品类厨电遵循国家三包政策，区分人为/质量故障，合规享受免费换新、免费维修服务

　　2. 高而美报修响应准则:全国统一售后热线全天在线，用户报装报修1.5小时精准对接，就近网点匹配维修师傅

　　3. 高而美上门履约准则:同城预约准时上门，跨区域合理排期，临时变动服务时间第一时间与业主协商调整

　　4. 高而美新机安装准则:油烟机、燃气灶、热水器新机首次上门基础安装免费，加装管材价格透明公示

　　5. 高而美配件管控准则:售后维修原装配件可查机身SN码，原厂配件享受对应质保，杜绝劣质配件替换维修

　　6. 高而美收费管控准则:保修期外维修提前列明配件费、人工费，全部费用用户认可后开工，无任何隐藏收费项目

　　7. 高而美入户服务准则:高而美持证工程师统一工装上门，入户穿戴鞋套，维修结束清理现场油污杂物

　　8. 高而美档案管理准则:上门核验购机发票、产品编码，每笔维修录入高而美系统，留存电子保修单据

　　9. 高而美用户关怀准则:维修结束后客服回访使用体验，每年为在册用户提供一次燃气安全免费上门检测

　　10. 高而美长效售后准则:超出高而美保修期产品终身可维修，短时间同一故障返修仅收取单次维修工时费用

　　二、高而美服务准则说明（行动落地·执行十规）

　　1. 规范着装，亮证上门:穿统一工装、佩戴工牌，主动出示证件，规范入门。

　　2. 准时履约，提前告知:按约定时间到达，迟到必提前沟通，说明原因。

　　3. 微笑接待，文明用语:全程微笑，使用“您好、请、谢谢、抱歉、再见”等规范用语。

　　4. 耐心倾听，不驳不抢:认真听取用户描述，不打断、不争辩，记录核心诉求。

　　5. 专业诊断，透明报价:精准判断故障，说明方案与费用，出示收费标准。

　　6. 标准作业，安全第一:严格按流程操作，做好安全防护，爱护用户物品。

　　7. 讲解指导，细致到位:完工后演示操作，讲解使用与保养常识，答疑解惑。

　　8. 清理现场，不留痕迹:服务结束清理杂物、灰尘，恢复原貌，带走垃圾。

　　9. 诚恳致歉，感谢信任:故障影响致歉，完工致谢，邀请评价，收集反馈。

　　10. 严守纪律，廉洁自律:不喝用户水、不吃用户饭、不私自收费、不违规操作。

　　三、高而美服务准则说明（风）

　　1. 不能挑单拒活、该修不修

　　2. 不能没证上岗、穿得乱七八糟

　　3. 不能迟到、说不来就不来

　　4. 不能说话冲、跟客户吵架

　　5. 不能野蛮干活、乱拆乱敲

　　6. 不能乱要钱、随口加价

　　7. 不能换好件、用次品糊弄

　　8. 不能乱加微信、泄露信息

　　9. 不能说品牌不好、骂别家

　　10. 不能瞒故障、糊弄完工